تحليل و اولويت بندي عوامل مديريت كيفيت فراگير(TQM) موثر بر عملكرد مالي با رويكرد تجزيه و تحليل سلسله مراتبي گروهي با مطالعه موردي در صنعت مواد غذايي

Analyzing and Prioritizing of Total Quality Management Factors Influencing Financial Performance by Group Analytic Hierarchy Process Approach (Case Study: Food Industry)

در دنياي رقابتي امروز شركتها به دنبال حفظ سهم بازار خود و بدست آوردن سهم بيشتري از بازار و حفظ مشتريان خود مي باشند، در نتيجه بهبود كيفيت و وضيعت مالي از فاكتور هاي مهم بقاي شركت ها در دنياي كنوني مي باشد. امروزه كيفيت بالاي محصولات، تبديل به يكي از بزرگترين ابزارهاي سازمان‌ها براي جلب رضايت مشتريان و به دنبال آن كسب سود شده است. در همين راستا، مديريت كيفيت فراگير (TQM) يكي از نظام‌هاي پرطرفداري است كه سازمان‌ها براي رسيدن به سطح بالايي از كيفيت از آن بهره مي‌برند. در اين تحقيق با استفاده از رويكرد تجزيه وتحليل سلسله مراتبي (AHP) به بررسي و اولويت بندي فاكتور هاي مديريت كيفيت فراگير بر بهبود عملكرد مالي با مطالعه موردي در صنعت مواد غذايي پرداخته شده است. پس از جمع آوري اطلاعات با كمك پرسشنامه مقايسات زوجي و با نظرسنجي و تجزيه وتحليل نظرات با كمك نرم افزار Expert Choice ويرايش 11 مشخص گرديده كه تعهد مديريت، تمركز بر مشتريان وبهبود مستمر كه از عوامل مديريت كيفيت فراگير مي باشند، به ترتيب داراي بيشترين وزن موثر بر عملكرد مالي شركت مي باشند.

In the competitive world of today, companies seek to maintain and achieve more market share and retain their customers; thereby improving quality and financial position are of the most important factors in survival of companies. Today, high quality products have become one of the greatest tools for organizations looking for customer satisfaction and profit. In this respect, Total Quality Management (TQM) is one of the most popular systems for achieving high level of quality which organizations are taking benefit from. In this research, TQM factors influencing financial performance have been evaluated and prioritized using Analytic Hierarchy Process (AHP) with a case study in food industry. Collecting data by survey based questionnaire of paired comparisons and using Expert Choice software version 11 to analyze viewpoints, it has been found that management commitment, customer focus and continuous improvement as factors of TQM have highest weights influencing companyʹs financial performance, respectively. Keywords: Financial performance, Financial ratios, Total Quality Management, Analytic Hierarchy Process.