مقايسه ديدگاه كاربران و كتابداران كتابخانه‏هاي عمومي شهر تهران وابسته به نهاد كتابخانه‏هاي عمومي درباره كيفيت خدمات كتابخانه

Comparison of the viewpoints of the users and the librarians of Tehran public libraries attached to the foundation of public libraries about the quality of the services

هدف: پژوهش حاضربه مقايسه ديدگاه كاربران و كتابداران درباره كيفيت خدمات كتابخانه‏هاي عمومي درجه يك شهر تهران پرداخته است. روش پژوهش: ارزيابي عملكرد و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه لايب كوال مي‌باشد. جامعه پژوهش شامل 89 كتابدار و تعداد 40556 نفر از كاربران است كه 381 نفر از كاربران به صورت تصادفي بر اساس فرمول جولي انتخاب شدند. يافته‏ها:در پاسخ به پرسش‏هاي اساسي نشان داده شد كه در هر سه بعد لايب‏كوال (تاثيرگذاري خدمات، كنترل اطلاعات، مكان) از ديدگاه كاربران و كتابداران در وضع موجود و مطلوب تفاوت معناداري وجود داشته و هيچ‏كدام از ابعاد در وضعيت موجود نتوانسته است به حد مورد انتظار آنان دست يابد.همچنين ميزان كيفيت ارايه خدمات كتابخانه‏هاي عمومي بالاتر از حد مطلوب است. نتيجه گيري: در پاسخ به فرضيات پژوهش، يافته‏ها حاكي از آن هستند كه در زمينه ابعاد سه گانه پرسشنامه لايب كوال مورد استفاده در كتابخانه‏هاي مورد مطالعه، از ديدگاه هر دو گروه كاربران و كتابداران، بعد تاثيرگذاري خدمات نسبت به ديگر ابعاد از اهميت بيشتري برخوردار بوده است.همچنين از ديدگاه كتابداران زن مورد مطالعه كاربران بيش از حد، از كيفيت خدمات كتابخانه‏هاي عمومي انتظار دارند. مقايسه ديدگاه‏هاي كتابداران و كاربران مورد مطالعه در زمينه كيفيت خدمات كتابخانه‏هاي عمومي حاكي از آن بود كه مابين ديدگاه كتابداران و كاربران مورد مطالعه در زمينه ميزان كيفيت خدمات كتابخانه‏هاي عمومي در وضع موجود تفاوت معناداري وجود داشته و كتابداران به صورت معناداري بيشتر از كاربران از كيفيت خدمات كتابخانه‏هاي عمومي دروضعيت موجود رضايت داشته‏اند.

Objectives: The objective of this study is to do a survey among library users and librarians regarding to the library’s services in first grade public libraries of Tehran. Methodology: The data gathering for this study is based on LIBQUAL’s questionnaire. The study conducted among 89 librarians and 40556 library’s users, which 381 person randomly selected. Findings: findings has been shown that the three important libqual’s criteria (service effect, information control, library as a place) have Meaningful differences among librarians and library’s users and none of them have reached the acceptable criteria. In addition, the study shown that the quality of the service is satisfactory in light of the current situation. The female librarians, whom they participated in this survey in compare with their male fellows, believe that user expect is more than the current library’s situation. Also study indicates that service’s effect is more important, than the other libqual’s criteria. Conclusion: Comparison among the ideas of librarians and users about the current library services has shown that librarians have higher satisfaction than users.