اولويت‌بندي عوامل موثر بر ارزش‌‌برند شركت‌هاي اينترنتي (از ديدگاه دانشجويان دانشگاه علامه طباطبايي)

Prioritizing Factors Affecting Internet Companiesʹʹ Brand Equity (Allame Tabatabayi Universityʹʹs Studentsʹʹ Viewpoints)

نبود راهكارهاي لازم براي ارتقاي برند شركت‌هاي اينترنتي در ايران مسيله‌اي است كه بايستي توجه ويژه‌اي به آن داشت. هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل موثر بر ارزش‌برند شركت‌هاي اينترنتي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه علامه طباطبايي است. روش تحقيق در اين پژوهش توصيفي- پيمايشي است و جامعه‌ي آماري پژوهش را دانشجويان دانشگاه علامه طباطبايي تشكيل داده است كه تاكنون حداقل يك‌بار از شركت‌هاي اينترنتي خريد داشته‌اند. روش نمونه‌گيري با توجه به انجام پژوهش همزمان برخط و عدم‌دسترسي به ليست كامل جامعه‌ي آماري به‌صورت طبقه‌اي در دسترس گرفته شد. براي اين منظور از پرسشنامه حضوري و اينترنتي استفاده شد. پس از تجزيه‌وتحليل‌هاي آماري كه نشان داد، جامعه‌ي آماري داراي توزيع نرمال است؛ از آزمون مدل‌يابي حداقل مربعات جزيي و آزمون فريدمن استفاده شد. نتايج پژوهش نشان ‌داد، از ميان عوامل موثر بر ارزش‌برند، ارتباطات بازاريابي و خدمات مشتري از اولويت‌ برخوردارند و به‌ترتيب، آگاهي برند، كيفيت ادراك‌شده از برند، تعاملات و وفاداري برند از عوامل بعدي اثرگذار بر ارزش‌برند به‌شمار مي‌روند.

Lack of appropriate strategies to enhance brand equity of Internet companies needs particular attention in Iran. The aim of this research is to study factors influencing on the brand equity of internet companies. The study is descriptive-survey type. At first, different factors influencing on brand equity were defined. Then the hypothesis was examined via regression analysis (Partial Least Squares Modeling). After that the results were analyzed and discussed. The statistical population was the students of Allameh Tabataba’i University who have had at least one experience of internet shopping. To collect the primary data, questionnaires were distributed and the population was selected using available stratified sampling method; both paper and online questionnaire were used .After collecting acceptable questionnaires, the statistical methods such as Partial Least Squares analysis and Friedman test were used. The finding shows that among factors influencing on brand equity, marketing communication and customerʹs services had priority. Other factors which affect the brand equity were brand awareness, perceived quality of brand and interactivity.