توصيف و سنجش عملكرد سازمانها بر اساس مدل كارت امتيازيِ متوازن (مطالعه موردي اداره كل امور مالياتي استان همدان)

Organizationsʹʹ Performance Evaluation based on Balanced Scorecard (BSC) (A Case Study of State Tax Administration of Hamedan Province)

كارت امتيازيِ متوازن يك تكنيك مديريتي است كه بر پايه اندازه گيري بنا نهاده‌ شده و پيش نياز مديريت استراتژيك است. هدف اين پژوهش، توصيف و اندازه گيري عملكرد اداره كلّ امور مالياتي استان همدان در سال 1387 بر اساس كارت ‌امتيازيِ متوازن است. اين پژوهش از نوع توصيفيِ پيمايشي است. نمونه آماريِ پژوهش را، 20 نفر از مديران، 100 تن از كارمندان و 100 مورد از موديان مالياتي تشكيل داده اند. در پژوهش حاضر، از سه پرسشنامه پيشترساخته شده كه داراي روايي و پايايي لازم بوده اند استفاده شده است. نتايج مربوط به آزمون دو جمله اي نشان مي دهد كه در اكثر شاخص ها، عملكرد دستگاه يادشده، رضايت بخش نبوده است(? < 0/05). علاوه بر آن يافته ها حاكي از آن اندكه اداره‌كلّ امور مالياتيِ استان همدان از منظر مالي، به 25/105 درصد ، از منظر موديان به 67 درصد، از منظر فرآيندهاي داخلي به 63 درصد و سرانجام، از منظر رشد و يادگيري به 59 درصد از اهداف، رسيده است.

The balanced scorecard (BSC) is a management tool that is based on measurement and it is considered to be a prerequisite to strategic management. The aim of this study is to describe and evaluate State Tax Administration of Hamedan Province in the Year 1387 using the balanced scorecard. Having a descriptive nature, the research is a survey study. Twenty managers, a hundred staff and a hundred taxpayers participated in the study. To collect data, three already-developed content-valid reliable questionnaires were utilized. The results of the Binomial Test reports a dissatisfactory performance in the most of the perspectives (? < 0/05). Moreover, findings indicate that State Tax Administration of Hamedan Province has achieved its goals, by 105.25% in financial perspective, by 67% in taxpayers, by 63% in internal business processes, and by 59% in learning & growth perspective.