ارتقا تمكين داوطلبانه با كاهش هزينه هاي تمكين:رويكرد خدمات مودي

Enhancing Voluntary Compliance by Reducing Compliance Costs:A Taxpayer Service Approach

ماليات مهم ترين منابع درآمدي دولتها است و استفاده از آن در تامين مخارج دولت از ايجاد آثار نامطلوب اقتصادي به ميزان قابل توجهي مي كاهد. لازم است سازمان هاي مالياتي بعنوان متوليان وصول ماليات با ترغيب موديان به انجام تكاليف و تعهدات شان درآمدهاي مالياتي را افزايش دهند. امروزه مطلوب ترين رويكرد براي وصول كارآمد ماليات رويكرد خوداظهاري و تمكين داوطلبانه است. مقاله حاضر در چارچوب يافته هاي نظري جنكينز و فورلمو( 1993) و در قالب يك تحقيق كتابخانه اي، ضمن مرور اجمالي عوامل موثر بر تمكين مالياتي و مولفه هاي اساسي رويكرد خدمات موديان كوشيده است تا بر ضرورت وجود ارتباط تنگاتنگ ميان تمكين داوطلبانه، خدمات موديان و پياده سازي فناوري اطلاعات صحّه بگذارد. به اين منظور، بدو به چارچوب مفهومي تمكين داوطلبانه پرداخته شده و آنگاه بعد از رده شناسي مدلهاي تمكين چهارگانه ، رويكرد خدمات محور با تاكيد بر نقش بهره گيري از سيستم هاي فناوري اطلاعات معرفي شده است و در نهايت، مولفه هاي بنيادين رويكرد خدمات موديان جنكينز و فورلمو به بحث گذاشته شده است.

Tax revenue is the most important resource of governments to fund stateʹs current expenditures with the least undesirable economic effects. Therefore, tax administration as a collector authority should increase tax revenue by promoting taxpayers to pay their tax obligations voluntarily according to the law. Today self assessment and voluntary compliance are the most popular approach to collect the taxes effectively. This paper by the use of Jenkins and Forlemu findings provides an overview of the subject of effective factors on tax compliance and core elements of taxpayer service approach. At the same time, it has attempted to emphasize on close connection between voluntary compliance, taxpayer services and implementation of information technology products. So the paper provides a conceptual framework of voluntary compliance, typology of compliance models and service-oriented approach by using information systems. Finally it contains a discussion of the key elements of Jenkins and Forlemuʹs taxpayer service approach.