تاثير رسيدگي به شكايات و گزارشهاي مردمي بر ارتقاي سلامت اداري )مطالعه موردي ف.ا.ا.همدان)

The Effect of Dealing with Public Complaints and Reports on Promotion of Administrative Health (case study of the Law Enforcement Forces Headqurter of Hamedan Province)

اين تحقيق با هدف شناسايي نقش رسيدگي به شكايات و گزارشهاي مردمي در ارتقاي سلامت اداري كاركنان ناجا انجام شده است. روش پژوهش از نوع توصيفي ، پيمايشي و ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه و مصاحبه است.جامعه آماري 500 نفر از كاركنان كلانتريها و كارشناسان ادارات رسيدگي به شكايات مراكز بازرسي در همه استانها، يگانهاي مستقل و پليسهاي تخصصي ناجا بوده اند كه صد نفر از آنان به عنوان نمونه با استفاده از روش نمونه‌گيري طبقه‌اي با تخصيص متناسب انتخاب شده اند. با اتكا به مباني نظري ، پرسشنامه اي با 18 سوال مرتبط با فرضيه تحقيق طراحي شد كه پس از تاييد روايي و پايايي، بين نمونه آماري توزيع گرديد و در نهايت نتايج داده‌ها مورد تجزيه و تحليل آماري قرار گرفت. نتايج نشان داد كه رسيدگي به شكايات و گزارشهاي مردمي در ارتقاي سلامت اداري كاركنان ناجا تاثير مثبت دارد و سالم سازي محيط خدمتي ، ارتقاي صحت عمل كاركنان ناجا ، كاهش پذيرفتن رشوه در اولويت اول شاخصهاي ارتقاي سلامت اداري است

This study aims to recognize the role of dealing with public complaints and reports on promotion of NAJA’s employees’ administrative health. The methodology is of descriptive and survey kind and data collected by questionnaires and interviews. The statistical population was 500 employees of Police Stations and experts of the departments of complaints of inspection centers in all provinces, independent departments and Special Forces of NAJA. 100 people out of them were selected through classified sampling methodology. Relying on theoretical principles, an 18-question-questionnaire related to the hypothesis of the study was designed; findings were finally analyzed statistically. The results showed that dealing with public complaints and reports has positive effects on NAJA’s employees’ administrative health. Purification of the work environment, promotion of the performance of the NAJA’s employees and reduction of bribery have priority over other things in promotion indices of administrative health