بررسي كاركردهاي مدل آيدا بر واكنش رواني و رفتاري مشتريان بانك‌ها در شهر زنجان و ارايه مدل (بررسي مقايسه‌اي از بانك‌هاي كشاورزي و سامان)

A study on AIDA model application on Psychological and Behavioral Reactions of banks customers in Zanjan and submitting a Model (comparison of Keshavarzi and Saman Banks)

بررسي كاركردهاي مدل آيدا بر واكنش رواني و رفتاري مشتريان بانك‌ها در شهر زنجان و ارايه مدل (بررسي مقايسه‌اي از بانك‌هاي كشاورزي و سامان) چكيده هدف از تبليغات بانكها اطلاع‌رساني درباره محصولات، ترغيب و تشويق مشتريان، مقايسه محصول با ساير محصولات، ايجاد تصويري عمومي در بين مصرف‌كنندگان خدمات بانكي و در نهايت افزايش سهم بازار بانك‌ها مي‌باشد. براي رسيدن به اهداف مذكور مي‌بايستي در يك تبليغ عوامل جلب توجه، منفعت‌رساني، علاقه‌مندي و عملي‌شدن در يك پيام مشهود باشد. در روش نمونه‌گيري از روش نمونه‌گيري احتمالي طبقه‌اي استفاده شده است و حجم نمونه با توجه به فرمول نمونه‌گيري براي بانك كشاورزي 426 نفر و براي بانك سامان 242 نفر محاسبه شده است. روش نمونه‌گيري با محدوديت ارايه اطلاعات توسط بانكها مواجه بوده است. جهت گردآوري اطلاعات از پرسشنامه واحدي استفاده شده است و براي آزمون فرضيات هر جامعه به ترتيب از آزمونهاي t تك نمونه‌اي، t مستقل دو جامعه جهت برآورد اختلاف، آزمون فريدمن جهت رتبه‌بندي فروض و در نهايت به تهيه پرسشنامه‌اي اقدام شد تا جهت تاثيرگذاري متغير مستقل بر متغير وابسته را اندازه‌گيري نمايد كه از رگرسيون چندمتغيره براي اين كار استفاده شد. در پايان كار به اين نتيجه رسيديم كه عوامل جلب توجه، منفعت‌رساني، علاقه‌مندي و عملي‌شدن در يك پيام بر واكنش رواني و رفتاري مشتريان موثر مي‌باشد

Abstract Banks’ advertisement aim is to inform their services, promote customers, compare their services with others and create public image among customers of banking services and finally increase market share of banks. To achieve these, some factors should be appeared in a message. A sample of 426 and 242 persons were selected from Keshavarzi and Saman Banks. One standard questionnaire have been used for each bank and hypotheses have been tested by single t student statistics and independent t for two populations for estimation of difference and Freidman test for ranking and from multiple regression for analyzing effects. Results show that the elements in a message affect on behavioral and psychological reaction of customers.