سنجش نيازهاي زايران خارجي امام رضا (ع) در شهر مشهد

Assessing the Needs of Foreign Pilgrims of Imam Reza (AS) in Mashhad

اين تحقيق با هدف ارزيابي نيازهاي زايران خارجي امام رضا (ع) صورت گرفته است. مدل نظري تحقيق در سه بُعد نيازهاي انساني، محصولات گردشگري و بخش‌هاي عرضه‌كننده در بازار گردشگري طراحي شد و متغيرهاي تحقيق بر اساس مشكلاتي كه زايران خارجي در سفر به مشهد با آنها مواجهند، عملياتي گرديد. حجم نمونه آماري 616 نفر برآورد شد و افراد نمونه به شيوه طبقه اي (براساس مليت) انتخاب شدند. يافته ها نشان مي-دهد كه نيازهاي زايران خارجي در سفر به مشهد به ترتيب عبارتند از: 1- نيازهاي شناختي و اطلاعاتي؛ 2- نيازهاي مربوط به زيارت؛ 3- نياز به احترام؛ 4- نيازهاي ارتباطي (با تلفن، اينترنت، ماهواره و...)؛ 5- نيازهاي رفاهي و بهداشتي؛ 6- نياز به امنيت؛ 7- نيازهاي مربوط به حمل و نقل؛ 8- نيازهاي مربوط به قوانين و مقررات. تحليل يافته ها نشان مي‌دهد بخشي از نيازهاي زايران، ناشي از نارسايي‌هاي موجود در فرايند خدمات‌رساني به زايران و بخشي نيز ناشي از مديريت سفر زايران است.

This study aimed to assess the needs of foreign pilgrims of Imam Reza (AS). Theoretical model of research was designed in three dimensions of human needs, tourism products and supplier parts in the tourism market. Research variables came into operation based on the problems that foreign pilgrims face with when traveling to Mashhad. Statistical sample size estimated 616 people who selected (by nationality) through stratified sampling. The findings suggest that the needs of foreign pilgrims visit Mashhad are, respectively: 1- knowledge and information needs; 2- needs related to the pilgrimage; 3- need to respect; 4- The needs of communication (telephone, Internet, satellite, etc.); 5- welfare and health needs; 6- need for security; 7- transportation needs; 8- laws and regulations needs. The analysis findings show that part of the pilgrimsʹ needs, is due to current failures in the process of giving service to pilgrims and part of it as a result of travel management of pilgrims.