ميزان و نحوه ي به كارگيري مهارت هاي ارتباطي توسط كتابداران كتابخان ههاي دانشگاه هاي دولتي شهر اصفهان

The Methods and Rates of Communication Skills Used by Librarians at Isfahan Public Universities

مقدمه: ارتباط به عنوان مهم ترين ويژگي لازم براي افراد شاغل توصيف شده است و حرفه ي كتابداري به دليل ماهيت خود، نيازمند مهارت هاي ارتباطي كامل در كتابخانه ها است. شايد مهم ترين درسي كه دانشجويان كتابداري بايد در مورد توقعات استفاده كنندگان فرا گيرند، اين است كه چگونه بتوانند در روابط متقابل بين خود و جامعه نقش درستي ايفا كنند. اگر اينگونه باشد، نتيجه رضايت شغلي و خدمات رساني مطلوب به استفاده كنندگان خواهد بود. بدين منظور، پژوهش حاضر به شناسايي ميزان و نحوه ي به كارگيري مهارت هاي ارتباطي در ميان كتابداران كتابخانه هاي دانشگاه هاي دولتي شهر اصفهان پرداخته است. روش بررسي: اين مطالعه به روش توصيفي- پيمايشي انجام شد و جامع هي اين پژوهش شامل كلي هي دانشجويان و كتابداران 1388 بود. حجم نمون هي محاسبه شده براي دانشجويان 780 نفر و براي كتابداران - دانشگاه هاي دولتي شهر اصفهان در سال تحصيلي 89 136 نفر بود كه به روش نمون هگيري تصادفي طبقه اي، متناسب با جامعه ي آماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات چك ليست مشاهدات محقق و پرسش نامه ي بسته پاسخ محقق ساخته براي يافتن نظرات دانشجويان بود كه روايي آن با نظر اعضاي هيات علمي t دانشگاه تصويب و پايايي آن نيز تاييدگرديد. به منظور تحليل استنباطي يافته هاي به دست آمده از ابزارهاي گردآوري، از روش آماري تك متغيره استفاده شد. 3 بود و بر اساس نتايج / 3 و 15 / يافته ها: ميزان به كارگيري مهارت هاي ارتباط كلامي و غير كلامي توسط دانشجويان به ترتيب 31 3 و مهارت هاي غير كلامي آن ها / پرسش نامه ي گروه نمونه ي دانشجويان، ميزان به كارگيري مهارت هاي ارتباط كلامي كتابداران 21 3/32 بود كه نشان مي دهد مهار تهاي ارتباطي كتابداران دانشگاه هاي دولتي شهر اصفهان در حد متوسط م يباشد و در حد مطلوب و عالي نيست و نياز به تقويت بيشتري دارد. نتيجه گيري: ميزان به كارگيري مهارت هاي ارتباطي توسط كتابداران كتابخانه هاي دانشگاه هاي دولتي شهر اصفهان در حد مطلوب نمي باشد. بي توجهي به اين مساله كاهش ميزان استفاده از كتابخانه را به همراه خواهد داشت. بنابراين توصيه مي شود نهادهايي كه وظيفه ي آموزش كتابداران را بر عهده دارند، با برگزاري دوره هاي آموزشي و هماي شها يا گنجاندن آن در منابع درسي و ساير اقدام هايي از اين دست، مهارت هاي ارتباطي را به كتابداران آموزش دهند و كتابداران نيز در اين زمينه حساسيت داشته باشند و مطالعات خود را گسترش دهند. واژه هاي كليدي: مهارت هاي ارتباطي؛ كتابخانه هاي دانشگاهي؛ كتابداران؛ دانشگاه ها.

Introduction: Communication is described as the most important feature for workers of all types. Librarianship, in particular, requires complete communication skills. Perhaps, the critical lesson the students must learn about usersʹ expectations is how to play an appropriate role in interactions with the society. Such interactions would result in job satisfaction and desirable servicing to users. Therefore, the present research aimed to evaluate the methods and rates of communication skills used by librarians at Isfahan public universities. Methods: This descriptive survey included all students and librarians of Isfahan public universities during 2009-201 academic year. The calculated sample size was 780 students and 136 librarians that were selected by stratified random sampling. Data was collected by a checklist for the observations of the researchers and a researcher-made closed-end questionnaire to assess studentsʹ views. That the reliability and validity of the questionnaire were confirmed. In order to analyze inferential findings obtained from the collection tools, univariate t-test was used. Results: According to our findings, the application rate of non-verbal and verbal communication skills were 3.15 and 3.31, respectively. On the other hand, students assessed the application of verbal and non-verbal skills by the librarians as 3.21 and 3.32, respectively. These results indicate a moderate level of communication skills among the librarians which needs enhancement. Conclusion: The findings of this study showed an undesirable level of communication skills application by the librarians at Isfahan public universities. Leaving this problem unresolved would lead to reduced use of libraries. Therefore, responsible organizations are recommended to promote the knowledge of librarians about communication skills through training courses, conferences, concise brochures. Librarians are also suggested to expand their studies in this field. Keywords: Communication Skills; Academic Libraries; Librarians; Universities.