اشتراك دانش در پليس دبي

Knowledge Sharing in the Dubai Police Force

اين تحقيق با هدف كمك به فهم مديريت و اشتراك دانش در بخش عمومي در منطقه خاورميانه و از طريق يك نمونه‌پژوهي بر پايه بررسي ابتكارات، چالش‌ها و موانع پيش روي دانش صورت گرفته است. مصاحبه‌هاي نيمه‌ساختارمند با پانزده نفر از افسران پليس در رده‌ها و سطوح مختلف صورت گرفت. سوالات بر راهبردها و رهيافت‌هاي مديريت دانش، به منظور تشويق كاركنان به مبادله و اشتراك دانش، و نيز مشكلات مربوط به تشويق افسران در به‌اشتراك‌گذاشتن دانش متمركز شد. مصاحبه‌ها يا پس از ضبط، رونوشت از آن تهيه مي‌شد و يا مستقيماً از آن‌ها يادداشت‌برداري مي‌شد. يك تحليل سه‌مرحله‌اي موضوعي نيز از مصاحبه‌ها صورت پذيرفت. نيروي پليس دبي داراي تعهدي راهبردي به توسعه مديريت دانش به منظور افزايش كارايي خويش است. اين نيرو در سال 2003 برنامه سرمايه‌گذاري بر روي مهارت‌ها را آغاز و در سال 2005 اداره مديريت دانش و در سال 2009 اداره آموزش را تاسيس نمود. اما شواهد به‌دست‌آمده از مصاحبه‌ها نشان مي‌دهد كه سازمان هنوز نتوانسته است فرهنگ دانشي را درون سازمان جا بيندازد. چهار مانع كليدي بالقوه پيش روي اشتراك دانش شناسايي شد: ساختار سازماني، رهبري، اختصاص دادن زمان و اعتماد. اين مقاله اهميت رهبري، اختصاص دادن زمان و اعتماد را در مسير ترويج فرهنگ دانشي و تشويق در به‌اشتراك‌گذاشتن دانش آشكار مي‌سازد. در فرهنگ عربي، عنصر رهبري و اعتماد و پاداش‌هاي مرتبط با آن، مانند احترام، نقش ويژه‌اي در اين مسير ايفا مي‌كند.

This study aims to contribute to understanding of knowledge management and sharing in the public sector in the Middle East through a case study based investigation of knowledge management initiatives and associated challenges and barriers. Semi-structured interviews were conducted with 15 police officers of different rank and position. Questions focussed on knowledge management strategies and approaches to encouraging employees to exchange and share knowledge, and difficulties associated with encouraging officers to share knowledge. Interviews were either recorded and transcripts created, or notes were taken. A three-stage thematic analysis of the interview transcripts was undertaken. The Dubai Police Force has made a strategic commitment to the development of knowledge management to enhance performance. It established a Skills Investment Programme in 2003, a Knowledge Management Department in 2005, and more recently, in 2009, a Curriculum Department. However, the evidence from interviews suggests that the force has yet to succeed in embedding a knowledge culture. Four key factors were identified repeatedly as potential barriers to knowledge sharing: organizational structure, leadership, time allocation, and trust. This article demonstrates the importance of leadership, time allocation, and trust in promoting a knowledge culture and encouraging knowledge sharing. In Arab cultures, leadership and trust, and associated rewards such as respect have a particular role to play.