ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي عمومي شهرستان رامسر و تنكابن با استفاده از ابزار لايب كوال

Quality assessment of the public libraries services of Ramsar and Tonekabon by using LibQual from the viewpoint of users

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي عمومي شهرستان رامسر و تنكابن با استفاده از ابزار لايب كوال انجام گرفته است. روش: در اين پژوهش براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه لايب كوال استفاده شده است. اين پرسشنامه ابزاري استاندارد است كه به ارزيابي كيفيت خدمات از ديد كاربران مي‌پردازد. نمونه آماري اين پژوهش شامل 410 نفر از كاربران كتابخانه‌هاي عمومي شهرستان رامسر و تنكابن (در دوره زماني مورد مطالعه، ارديبهشت 1390) بوده است كه پرسشنامه‌ها بين آنها توزيع شد. از اين تعداد 382 پرسشنامه عودت داده شد و پس از حذف پرسشنامه‌هاي ناقص 365 پرسشنامه مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته: يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه سطح خدمات دريافتي كاربران در برخي گويه‌ها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بيشتر مي‌باشد اما حداكثر سطح انتظارات آنها را برآورده نكرده است. همچنين يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه اين كتابخانه‌ها در بُعد كنترل اطلاعات نسبت به ساير ابعاد ضعيف‌تر مي‌باشند، به طوري كه منابع آنها حداقل سطح انتظارات كاربران را نيز برآورده نساخته است. اصالت: در اين پژوهش علاوه بر اينكه كيفيت كتابخانه‌هاي عمومي يك شهرستان بررسي شده است، فراتحليلي از تحقيقات انجام شده در حوزه كيفيت خدمات در كتابخانه عمومي كشور كه در دو شهر ديگر انجام شده است نيز انجام شده است.

Purpose: This study examines the Quality assessment of the public libraries services in public libraries of Ramsar and Tonekabon cities by using LibQual tools from the viewpoint of users. Methodology: In this survey, for collecting data we use LibQual questionnaires. This questionnaire is standard tool that assess quality service from the viewpoint of users. The statistical sample of this survey is 410 users of public libraries of Ramsar and Tonekabon cities (in study period) and the questionnaires were distributed between them. 382questionnaires were returned and after omitting incomplete questionnaires 365 questionnaires were analyzed. Findings: Findings indicate that the level of service received by users Is more than the minimum level they expect in some more items from the minimum level is expected,but Most of them have not met their expectations. The findings showed that the libraries in the information control are weaker than the other dimensions so that their minimum expectations are also not met in using their resources. their resources are not met minimum Conclusion: In addition To quality assessment of the studied libraries in two cities, there has been also meta-analysis of studies in the field of quality of services in public libraries that have been done in other cities.