تبيين تجارب پرستاران از تعارضات درون گروهي: مطالعه كيفي

Inter-group conflicts experienced by Iranian nurses: A qualitative study

چكيده زمينه و هدف: وقوع تعارض در مشاغل خدمات درماني ازجمله پرستاري كه مستلزم تعاملات گسترده با افراد مختلف است امري طبيعي و اجتناب ناپذير تلقي مي‌شود. از آنجا كه در خصوص علل، انواع و ابعاد تعارضات بين فردي پرستاران باليني ايران اطلاعات چنداني وجود ندارد اين مطالعه با هدف تبيين تعارضات درون گروهي پرستاران انجام شده است. روش بررسي: مطالعه حاضر با روش كيفي و رويكرد نظريه پايه انجام شد. بدين منظور با 18 نفر از پرستاران باليني مصاحبه انجام شد. مصاحبه‌ها عميق و بدون ساختار بودند. براي تحليل داده‌ها از روش مقايسه مداوم اشتراوس و كوربين استفاده شد. يافته ها: از مصاحبه‌ها 310 كد استخراج شد. طي روند مقايسه و كاهش درون مايه‌هاي اصلي تعارضات درون گروهي شكل گرفت. روابط متقابل طبقات و روند شكل‌گيري تعارضات بين فردي ظهور يافته در قالب مدل ارايه شده ترسيم شده است. نتيجه گيري: بر اساس نتايج اين مطالعه شرايط و جو كاري منشا بروز بسياري از تعارضات ارتباطي در محيط كار پرستاران باليني تشكيل مي‌دهند. لذا هر اقدامي درجهت اداره موثر تعارض بايد با درنظر گرفتن راهكارهايي براي رفع علل زيربنايي تعارضات و اصلاح شرايط كاري پرستاران صورت گيرد.

Introduction: Conflict among nurses has been identified as a significant issue within healthcare settings all around the world. Nurses confront with different types of interpersonal conflicts in their work. Itʹs important to know causes and effects of conflicts in nursing units before deciding to manage them. Aim: describing the experiential aspects of nursesʹ inter group conflicts focused on causes and effects. Methods: Unstructured and in-depth interviews were conducted according to the grounded theory method. Data were transcribed, coded and categorized in order to generate conceptual categories using constant comparative method. Results: 310 codes extracted from 18 interviews resulted in a model describing the nature and causes of inter group conflicts within nursing: Extra and intra organizational elements with personal and environmental characteristics provide the instincts for creating the conditions which lead to inter group conflicts. Discussion: According to findings context and work place atmosphere must be consider before any try to manage inter group conflicts properly.