رضايت‌مندي بيماران بستري از خدمات ارايه شده در بيمارستان‌هاي دانشگاهي شهر اصفهان

Assessment of Patient Satisfaction from Health Services in Educational Hospitals of Isfahan, Iran

مقدمه: رضايت بيمار نقش مهمي در كاهش عوارض و شكايات بيمار و افزايش پيروي از درمان، كارايي و اثربخشي درمان دارد. اين مطالعه با هدف شناسايي رضايت مندي بيماران از خدمات ارايه شده در بيمارستا نهاي دانشگاهي شهر اصفهان انجام گرفته است. 350 نفر از بيماران بستري در بيمارستان هاي دانشگاهي شهر اصفهان به ، روش بررسي: براي انجام اين مطالعه ي توصيفي در سال 1388 طور غير تصادفي مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسش نامه ي محقق ساخته اي بود كه روايي آن با روش روايي برآورد شد. در نهايت تحليل داد هها با استفاده از نرم افزار (? =0/95) Cronbach’s alpha محتوايي و پايايي آن با روش ضريب و بر اساس آمار توصيفي نظير ميانگين، واريانس، انحراف معيار انجام شد. SPSS 89 )، پذيرش / 91 )، واحد پرستاري ( 2 / يافته ها: ميزان رضايت بيماران (به درصد) به ترتيب اولويت، مربوط به خدمات پاراكلينيكي ( 6 78 ) و در / 86 )، خدمات پزشكي ( 86 )، وضعيت رفاهي ( 4 / 87 )، خدمات مالي ( 9 / 87 )، واحد خدمات ( 5 / 88/6 )، خدمات دارويي ( 8 ) 74 ) بود. / نهايت تغذيه ( 2 نتيجه گيري: بيماران از افراد و واحدهايي كه بيشترين و نزديك ترين ارتباط را با آ نها داشتند و خدمات را به طور منظم و پيوسته از آن ها دريافت مي كردند، رضايت بيشتري داشتند. واژه هاي كليدي: رضايت مندي؛ بيماران بستري؛ بيمارستان هاي دانشگاهي.

Introduction: Patient satisfaction has a key role in reducing side effects and patient complaints. It also increases the efficiency of treatment. This study was performed to investigate patient satisfaction from health services provided by educational hospitals in Isfahan, Iran. Methods: In a descriptive study, 350 outpatients in educational hospitals of Isfahan were nonrandomly evaluated in 2009. Data was collected by a researcher-made questionnaire with confirmed validity (predicted by content validity) and reliability (predicted by a Cronbachʹs alpha of 0.95. Data was analyzed using SPSS to calculate descriptive statistics such as mean, variance, and standard deviation. Results: Patient satisfaction was 91.6% form preclinical services, 89.2% from nursing services, 88.6% from the reception, 87.8% from medicinal services, 87.5% from the services unit, 86.5% form financial services, 86% from medical services, 78.4% from the provided comfort, and 74.2% from nutrition. Conclusion: Patients were more satisfied with the wards and centers that had direct relation with them and were continuously offering them services. Keywords: Satisfaction; Inpatients; Hospitals, University.