وضعيت مديريت خدمات فناوري اطلاعات در كتابخانه ها و مراكز اطلاع رساني تخصصي شهر تهران

Status of Information Technology Services Management in Libraries and Special Information Centers in MetroTehran

هدف: اين پژوهش به بررسي وضعيت مديريت خدمات فناوري اطلاعات در كتابخانه ها و مراكز اطلاع‏رساني تخصصي در شهر تهران مي پردازد. روش: اين پژوهش با يك رويكرد كمي و با استفاده از روش هاي مطالعات كتابخانه اي و پيمايشي در 131 كتابخانه و مركز اطلاع رساني تخصصي شهر تهران انجام شده است. يافته‌ها: تجزيه و تحليل هاي آماري ناهمخواني 4 مورد از 7 ملاك ارزيابي شامل: برنامه ريزي و پياده-سازي مديريت خدمات، فرايندهاي ارايه خدمات، فرايندهاي كنترلي، و فرايند عرضه با استاندارد را در كتابخانه ها و مراكز اطلاع رساني تخصصي شهر تهران، تاييد كرد و در مورد ملاك هاي سيستم مديريتي، فرايندهاي ارتباطي، فرايندهاي راه حلي، به انسجام نظري رسيده نشد.

Objectives: The present study investigates the state of administration of information technology services in libraries and special information centers in metropolitan Tehran Methodology: A quantitative approach was used using literature survey. 131 libraries and Special Information Center were selected in Tehran Area. Findings: Statistical Analysis confirmed the non-compliance with four out of seven evaluation criteria. These were planning and implementation of service management, service processes, control processes and presentation. No concrete theory was developed regarding the remaining criteria of management system, communication processes, and solution processes