ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشكده‌اي دانشگاه علوم پزشكي اصفهان با استفاده از مدل تحليل شكاف (Libqual)

Quality Assessment of Services Provided by Libraries of Isfahan University of Medical Sciences Using Gap Analysis Model (Libqual), Iran

مقدمه: اندازه گيري كيفيت خدمات در كتابخانه هاي دانشگاهي داراي اهميت ويژه اي است. در سال هاي اخير تحقيقات زيادي با در زمينه ي اندازه گيري كيفيت خدمات كتابخانه ها انجام شده است. هدف از مطالعه ي حاضر، Libqual استفاده از ابزارهايي مانند بود. Libqual ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه هاي دانشكده اي دانشگاه علوم پزشكي اصفهان با استفاده از مدل تحليل شكاف روش بررسي: پژوهش حاضر از نوع پيمايشي و جامع هي پژوهش، كلي هي كاربران كتابخان ههاي دانشكده اي دانشگاه علوم پزشكي اصفهان در سال 1389 بودند كه تعداد 368 نفر از آ نها با استفاده از روش نمون هگيري تصادفي- طبقه اي و با استفاده از جدول مورگان جمع آوري شد كه روايي و پايايي اين پرسش نامه در پژوهش هاي Libqual انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسش نامه ي استاندارد مختلف داخلي كشور تاييد شده است. پرسش نامه داراي 22 سوال بود و پاسخ دهندگان نظرات خود را به هر يك از سوالات در سه سطح حداقل انتظارات، حداكثر انتظارات و سطح دريافت در مقياسي از 1 تا 9 درجه بندي كردند. پس از توزيع، تعداد 354 پرسش نامه Excel و SPSS استفاده گرديد. در نهايت، داد هها با ورود به نرم افزار t تكميل و بازگردانده شد و براي تحليل شكاف خدمات از آزمون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. منفي بود و ميانگين سطح دريافت خدمات كتابخان هاي نيز Libqual يافته ها: يافته ها نشان داد، شكاف كفايت و برتري در هم هي ابعاد .(P < 0/ هم از حداقل انتظارات و هم از حداكثر انتظارات به طور معني داري كمتر بود ( 001 Libqual در كلي هي ابعاد ارزيابي مستمر كيفيت خدمات و آموزش كاربران از نكات قابل توجه است. ،Libqual نتيجه گيري: توجه به كليه ي ابعاد واژه هاي كليدي: ارزيابي؛ مدل تحليل شكاف؛ كتابخانه ها.

Introduction: The LibQUAL model measures 3 dimensions on a scale of approximately 22 aspects of services. The purpose of the present research was to evaluate the quality of services provided by libraries of Isfahan University of Medical Sciences using the LibQUAL model. Methods: In a descriptive research, 368 users of libraries of Isfahan University of Medical Sciences participated. Data was collected by the LibQUAL questionnaire. Independent samples t-tests were conducted to analyze the data in SPSS. Results: There were significant negative gaps between minimum levels of services, perceived levels of services, and desired levels of services in all 22 aspects and all 3 dimensions of LibQUAL model. Conclusion: Constant evaluation of all aspects of the LibQUAL model and user education are essential.