ارزيابي عملكرد متوازن با تاكيد بر شاخص‌هاي BSC (مورد: شركت‌هاي كاشي و سراميك استان يزد)

Balanced Performance Evaluation with Emphasis on the BSC Indicators (Case: Yazd Tile and Ceramic Companies)

در دنياي رقابتي امروز، بسياري از شركت‌هاي توليدي و خدماتي، ناگزير شده‌اند به رويكردهاي جديد مديريتي رو بياورند. از جمله اين رويكردها، مي‌توان به روش‌هاي جديد ارزيابي عملكرد اشاره كرد كه نقش مهمي در بهبود عملكرد يك سازمان دارند. كارت امتيازي متوازن از نوآوري هاي اخير مديريتي است كه سازمان را از چهار ديدگاه عمده مديريتي مورد ارزيابي قرار مي‌دهد و هدف آن، فراهم كردن ديد جامعي از كسب‌وكار براي مديران عالي مي باشد. ولي يك مساله اساسي در به كارگيري مدل‌هاي BSC، تعيين خط مبنا و الگويي است كه عملكرد سازمان بر اساس آن اندازهگيري شود؛ بدون اين استاندارد و خط مبنا، ارزيابي غير ممكن است و از طرفي تعيين استانداردها، سخت و اغلب گمراه كننده مي باشد. براي حل اين مشكل، مدل تركيبي BSC و تحليل پوششي داده ها پيشنهاد مي‌شود. مدل تحليل پوششي داده‌ها روشي مبتني بر برنامه‌ريزي رياضي و يك رويكرد ناپارامتريك است كه در ارزيابي كارآيي نسبي واحدهاي تصميم‌گيري مشابه با چندين ورودي و خروجي، مورد استفاده قرار مي‌گيرد. از آن جا كه DEA، مبتني بر تحليل نسبي است، واحدهاي تصميم، در مقابل يكديگر ارزيابي مي شوند؛ بدين ترتيب با استفاده از تركيب BSC و DEA، بر يكي از موانع عمده كارت امتيازي متوازن، يعني نياز به تعيين استانداردها و خط مبنا، غلبه مي‌شود. در اين مقاله يك مدل جديدBSC – DEA متوازن ارايه شده است. از مهمترين مزاياي مدل پيشنهادي را مي‌توان به فراهم كردن بينش جامع از كسب و كار براي مديران، ارزيابي متوازن بر اساس تمام جنبه‌هاي مطرح شده در BSC و حفظ تعادل بين آن ها، خطي بودن و انعطاف‌پذيري مدل و قدرت تفكيك بالا اشاره كرد. در پايان، تجربه‌اي از به‏كارگيري مدل پيشنهادي در ارزيابي عملكرد شركت‌هاي كاشي و سراميك استان يزد آورده شده است.

In todayʹs competitive world, many manufacturing and service companies, have been forced to proceed new management approaches. Among these approaches, can be noted new methods of performance evaluation that have an important role in improvement of organization performance. Balanced scorecard is one of the recent management innovations that evaluated organization from the four major management perspectives with the aim of providing a comprehensive view of business for executives. But a key component to any BSC is the baseline or benchmark against which performance is measured. Without a standard or a baseline, evaluation is impossible. However, standards are hard to determine and can be misleading. To solve this problem, integrated DEA and BSC model is proposed. Data envelopment analysis model is method based on mathematical programming and a non-parametric approach that used in evaluating the relative efficiency of decision making units with multiple same inputs and outputs. Since DEA is based on relative analysis, the decision unites evaluated against each other; thus by combining the BSC with DEA we overcome one of the major obstacles of BSC, namely, the need to determine standards. In this paper a new model of balanced DEA-BSC is offered. The main advantages of the proposed model are providing a comprehensive insight of business for executives, a balanced assessment based on all BSC Indicators, and creation balance between them, linearity and flexibility of model and high separation power. Finally, the experience of using the proposed model in performance evaluation of Yazd Tile and Ceramic Companies is presented.