نقش رهبري خدمت‌گزار در ارتقاي اعتماد سازماني مبتني بر نظرات كاركنان سازمان امور مالياتي استان گيلان

Investigating the Role of Servant Leadership in Promoting Organizational Trust: A Survey of Employees of Tax Affairs Offices of Guilan Province

در بسياري از كشورهاي جهان اعتماد كاركنان بخش عمومي به سازمان‌ها رو به كاهش بوده و يكي از سازوكارهايي كه باعث ارتقاي اعتماد در اين سازمان‌ها مي‌شود، به‌كارگيري رهبري خدمت‌گزار است. براي بررسي اين موضوع مقاله حاضر درجهت اهدافي شكل گرفته كه عبارتند از: سنجش ميزان رهبري خدمت‌گزار و اولويت‌بندي ابعاد آن از لحاظ ميزان اثرگذاري بر اعتماد، همچنين سنجش ميزان اعتماد كاركنان ادارات امور مالياتي استان گيلان. براي دستيابي به اين اهداف، اين پرسش مطرح شده كه آيا ميان سبك رهبري خدمت‌گزار و ايجاد جو اعتماد در ادارات امور مالياتي استان گيلان رابطه معناداري وجود دارد يا خير؟ جهت پاسخگويي به اين پرسش محققان مدلي طراحي كردند و با استفاده از روش توصيفي همبستگي فرضيه هاي حاصله را مورد آزمون قرار دادند. هر يك از مفاهيم تحقيق، عملياتي شده و به كمك پرسشنامه، داده‌ها جمع‌آوري گرديدند. نتايج تحليل‌ها بيانگر تاييد فرضيه‌ها است و نشان مي‌دهد كه بين ابعاد رهبري خدمت‌گزار و ايجاد اعتماد در ادارات امور مالياتي استان گيلان رابطه معناداري وجود دارد؛ همچنين ابعاد و مولفه‌هاي تحقيق از لحاظ ميزان مطلوبيت رتبه‌بندي و بر اساس آن پيشنهاداتي ارايه گرديده است.

Public employeeʹs trust in organizations in many countries is declining and one of mechanisms that may improve trust in these organizations is using servant leadership. Accordingly, the present paper aimed to include servant leadership measurement and prioritize its dimensions in terms of impact on trust, and measurement of trust in Tax Affairs Offices of Guilan province. To achieve these goals, the question is raised whether there is any significant relationship between servant leadership style and establishing trust in the organization under study. To answer this question, the researchers designed a model, and using a correlation-descriptive model, probed the corresponding hypotheses. Each of the concepts were operationalized and the data were collected using a questionnaire. Data analysis confirmed the hypotheses and showed a significant relationship between servant leadership dimensions and establishing trust in Tax Affairs Offices of Guilan province. The desirability of the dimensions and components of research were ranked and based on the ranking recommendations are presented.