به كارگيري مدل DEAدر QFD به منظور طراحي محصول در صنايع توليد تلويزيون ( مطالعه موردي شركت پارس الكتريك)

Applying Data Envelopment Analysis method in Quality Function Deployment to Designing Products in the TV industry: The Case of Pars Electric Company

توسعه عملكرد كيفيت (QFD) روش توسعه، گسترش ويژگي‌ها و كاركردهايي است كه به كالا يا خدمت، با توجه به نيازهاي مشتريان،كيفيت مي‌بخشند. اما سازمان ها و موسسات بدون در نظر گرفتن محدوديت هاي موجود در پيش رو، هرگز قادر به توسعه محصولات يا خدمات نمي باشند. تاكنون مطالعات زيادي بر لزوم درنظر گرفتن عواملي همچون هزينه و سهولت پياده سازي، براي محاسبه اهميت نسبي مشخصه هاي فني در QFD تاكيد كرده اند. با اين حال مطالعات كمي در اين زمينه صورت گرفته است و يا اگر هم مطالعه اي وجود دارد، تنها يكي از اين عوامل (هزينه، سهولت پياده سازي، محدوديت هاي توليد و...) را در محاسبات خود در نظر گرفته است. در اين مقاله به منظور دستيابي به هدف مذكور، يعني انتخاب مشخصه هاي فني مناسب، با در نظر گرفتن چند عامل اضافي در طراحي محصول، از روش DEA در QFD در قالب يك مطالعه موردي در صنعت تلويزيون (مطالعه موردي: شركت پارس الكتريك) استفاده شده است.

Quality function deployment (QFD) is an important tool available to organizations for efficient product design and development. Traditionally, QFD rates the design requirements (DRs) with respect to customer needs, and aggregates the ratings to get relative importance scores of DRs. An increasing number of studies have stressed the need to incorporate additional factors, such as cost and environmental impact, while calculating the relative importance of DRs. However, there is a paucity of methodologies for deriving the relative importance of DRs when several additional factors are considered. In this paper, data envelopment analysis (DEA) is suggested for the purposes. DEA provides a general framework facilitating QFD computations when more factors need to be considered. The calculations are explained using a step-by-step procedure and illustrations. The proposed QFD–DEA methodology is applied to the design of TV in Pars Electric Company.