بررسي رابطه بين توانمندسازي كاركنان و تحقق بانكداري الكترونيكي

Examining the Relationship Between Employees’ Empowerment And Realization of Electronic Banking

يكي از مسايلي كه در دو دهه اخير بيشتر از گذشته مورد توجه مديران بوده و در كتب مديريت مورد بررسي قرار گرفته، توانمند سازي كاركنان است و يكي از فناوري هايي كه در هزاره سوم در صنعت بانكداري شاهد آن هستيم، گسترش روز افزون بانكداري الكترونيكي است. اين مقاله به بررسي رابطه بين اين دو چالش اساسي در بانك ملت پرداخته است. بدين منظور از مدل توانمندسازي روانشناختي اسپيريتزر استفاده شده است. در اين مطالعه ميداني تعداد 134 پرسشنامه بين كاركنان و 150 پرسشنامه بين مشتريان كليدي بانك ملت استان زنجان توزيع گرديده و داده ها با استفاده از نرم افزار spssمورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. با توجه به اينكه تحقيق از نوع همبستگي بود،در تحليل آماري از ضريب همبستگي اسپيرمن استفاده شد. نتايج تحقيق نشان گر آن است كه بين توانمندسازي كاركنان و تحقق بانكداري الكترونيكي رابطه معناداري وجود دارد

An issue of great concern in the current literature which has attracted the attention of a lot of managers and researchers is empowerment. Similarly, one of the recurrent technologies in the third millennium in banking industry is electronic banking which is increasing dramatically. This paper examines the relationship between these two fundamental challenges in Mellat Bank, Iran. To this end, a psychological empowerment model, namely, sprits was used and two questionnaires were developed and administered to 134 employees and 150 key customers of Mellat Bank of Zanjan county. Data were analyzed using SPSS software. Given the correlational nature of the study, statistical analysis utilized included Spearman correlation coefficient. The results attested to a meaningful relationship between employees’ empowerment and realization of electronic banking.