بررسي نقش صفات شخصيت، تعهد و اعتماد سازماني در رفتار شهروندي سازماني

Role of Personality Traits, Organizational Commitment and Trust in Organizational Citizenship Behavior

هدف: تحقيقات اخير نشان مي‏دهد كه كيفيت خدمات سازمان‏ها تحت تاثير رفتار‏هاي خاصي از كاركنان به نام رفتار‏هاي شهروندي سازماني(OCB) قرار دارد. در اين پژوهش به بررسي نقش صفات شخصيت، تعهد و اعتماد سازماني بر رفتار شهروندي سازماني پرستاران پرداخته شده است.روش: اين تحقيق، توصيفي و از نوع طرح‏هاي همبستگي مي‏باشد و براي تجزيه و تحليل اطلاعات از رگرسيون چند متغيره، تحليل واريانس يكراهه (ANOVA)، آزمون معناداري ضريب همبستگي پيرسون و آزمونtمستقل استفاده شده است. گروه نمونه تعداد 129 نفر از پرستاران يكي از بيمارستان‏هاي دولتي شهر تهران بوده‌اند.همچنين از تحليل عاملي تاييدي براي سنجش روايي متغيرها استفاده‌ شد. نتايج: نتايج نشان داد كه سه عامل مسيوليت‏پذيري، روان آزرده‏گرايي و تعهد سازماني پرستاران بيشترين نقش را در تبيين تغييرات رفتار شهروندي دارند (02/0 > p). اين سه عامل قادرند 7/41% از واريانس رفتار شهروندي را پيش‏بيني نمايند. همچنينعواملي نظير جنسيت، تحصيلات و سالهاي خدمت تاثير معناداري در ميزان OCB نداشته‏اند.نتيجه‌گيري: از آنجا كه رفتار شهروندي سازماني خود تحت نفوذ عوامل پايه‌اي نظير صفات شخصيت مي‌باشد، لازم است در فرايند جذب و نيز آموزش‌هاي پيش و حين خدمت به اين متغير توجه جدي نمود. در پايان براي بهبود تاثيرگذاري عوامل موثر بر رفتار‏هاي شهروندي، استراتژي‌هايي پيشنهاد شده است.

Aim: This research aims to assess therole of personality traits, organizational commitment and trust on organizational citizenship behavior(OCB). Method: The research has employed a descriptive and correlational model. The sample comprised 129 nurses working in one of the public hospitals of Tehran. Results: The results indicated that the components of conscientiousness, neuroticism and organizational commitment can predict % 41.7 of the variance of OCB (p < 0.02); moreover, work-related charachteristics such as gender, eduction level and length of service do not produce any effect on OCB.