بررسي تاثير آموزش هوش هيجاني برتعارض شغلي پرستاران

The effect of emotional intelligence education on job conflict in nurses

مقدمه: امروزه تعارض به عنوان يك جز غير قابل اجتناب در ارتباطات انساني ساختارهاي سلامت است. يكي از مهم ترين مهارت هايي كه مشخصه توانايي فرد در حل تعارض است، برخورداري از هوش هيجاني مي باشد. پژوهش حاضر با هدف تعيين تاثير آموزش هوش هيجاني بر تعارض پرستاران انجام شد. مواد و روش ها: در اين مطالعه نيمه تجربي تعداد 56 نفر پرستار به صورت تصادفي به دو گروه آزمون (27 نفر) و شاهد (29 نفر) تقسيم شدند. داده ها توسط پرسشنامه جمعيت شناسي، پرسشنامه تعارض شغلي دوبرين و پرسشنامه هوش هيجاني بار ـ آن جمع آوري گرديد. اعتبار صوري و محتوايي پرسشنامه ها با نظر خواهي از متخصصين ارزيابي گرديد. ثبات دروني پرسشنامه ها با محاسبه آلفاي كرونباخ براي تعارض شغلي 85/0و هوش هيجاني 95/0 تاييد گرديد. ابتدا هر دو پرسشنامه توسط پرستاران گروه آزمون و شاهد تكميل گرديد. سپس كلياتي با مفهوم هوش هيجاني به گروه آزمون آموزش داده شد. يك هفته پس از آموزش هر دو پرسشنامه مجددا توسط هر دو گروه تكميل گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي كاي اسكوير، دقيق فيشر، تي مستقل، تي زوجي و هاپكر در نرم افزار SPSS 5/11 استفاده گرديد. يافته ها: بين دو گروه آزمون و شاهد از نظر متغيرهاي جمعيت شناسي به جز وضعيت تاهل تفاوت معناداري مشاهده نشد. هوش هيجاني كل در دو گروه آزمون و شاهد بعد از مداخله تفاوت معناداري را نشان نداد. در گروه آزمون ميانگين نمره هوش هيجاني ارتقا پيدا كرده و هوش هيجاني كل پس از مداخله معنادار شد (049/0=P). همچنين، نوع تعارض شغلي (0001/0=P) و نمره تعارض شغلي (000/0=P) در گروه آزمون بعد از مداخله معنادار شد. نتيجه گيري: يافته هاي حاصل از پژوهش نشان داد كه آموزش هوش هيجاني تاثير مثبت و معناداري در تعارض شغلي پرستاران داشته است.

Introduction: Today, conflict is an inevitable part of human communication in the health structures. One of the most important skills that are characteristic ability in conflict resolution is having emotional intelligence. Present research is an attempted to determine the effect of emotional intelligence training on conflict in nurses. Methods and Materials: The study was conducted using semi experimental applied design with control/trail group. Study sample included 56 nurses based on inclusion criteria sampling and in the next step balanced block randomization sampling was used for assigning 2 groups of: control group (n=29), and Trial group (n=27). The researchers used 3 questionnaires including: Socio-demographic, Duberin Job Conflict Questioner and Bar-On Emotional Intelligence Questioner to gather data. Content and face validity of the questioners were measured by experts’ nurses. The reliability (Cronbachʹs alpha) coefficients for these scales were: job conflict (85%) and emotional intelligence (95%) confirmed. At the beginning, of this study all participants completed the questionnaires as pretest, then EI skills in 6 hours presented only for trail group, one weeks (each week they got 2 education package) after intervention, all subjects (in 2 groups) again completed questionnaires. The statistical software used was SPSS (v.11.5) for windows. Also paired T, Chi-square and Hapker tested were used. Findings: Findings showed that there were no significant differences between the test and control group in terms of demographic characteristics except of marriage. Findings indicated that there are no significant differences between trail and control group in total and subscales EI score. However, finding indicated that there was a significant differences between before and after findings in trail group total and subscales EI score (p=0.049), and in job conflict (p=0.0001) and conflict score (p=0.000). Conclusions: According to our findings in the present research, emotional intelligence education has been highly effective on the job conflict in nurses. Keywords: Job conflict, Emotional intelligence, Nurses.