سنجش رضايت روستاييان از عملكرد دهياريها ي شهرستان شميرانات دهستان لواسان بزرگ

امروزه به دليل پيچيدگي مسايل و پيدايش نياز هاي متعدد و ضرورت دستيابي به توسعه نيازمند سازمانهاي تخصصي در عرصه مديريت محلي مانند "دهياري " هستيم.هرسازمان خدماتي كه مشتريان آن مردم هستند نيازمند ارزيابي برنامه ها و اقدامات خويش است . نتايج ارزيابي ها مديران سازمانها را در تنظيم سياستهاي بهتر واصلاح روشها وبرنامه هاي موجود ياري مي رساند چنين اقداماتي منجر به بهبود كارايي سازمان مي شود. دهياري به عنوان سازمان اصلي مديريت روستايي نقش مهم و تاثيرگذاري در تامين خدمات عمومي وبه سامان كردن زندگي روستايي دارد.هرچه فعاليتهاي دهياري منطبق با نظر مردم باشد رضايت آنان از اين سازمان افزايش خواهد يافت و بهترين راه دستيابي به نظر مردم بهره گيري از روشهاي علمي نظر سنجي است.مردم از سازماني مانند دهياري مي خواهند تا با شفافيت و قانون مداري پاسخگوي نيازها و مسايل آنان باشند. هدف اين پژوهش سنجش رضايت روستاييان دهستان لواسان بزرگ از عملكرد دهياريها است كه جهت تحقق اين هدف از مدلهاي تبول، مدل عدم تحقق انتظار ،مدل كانو، مدل سروكوال و مدل شاخص ملي رضايت مشتري آمريكا استفاده شد و بر اساس آنها مدل پيشنهادي محقق ساخته شد. براي تجزيه وتحليل اطلاعات جمع آوري شده 90 خانوار به عنوان نمونه به طور تصادفي انتخاب گرديد و پرسشنامه بين آنها توزيع گرديد وپس از پردازش اطلاعات كسب شده از طريق پرسشنامه سه فرضيه تدوين شده آزمون گرديد و الويت بندي متغييرهاي مورد بررسي به كمك ضريب همبستگي چوپروف صورت گرفت . روش تحقيق در اين پژوهش توصيفي-پيمايشي مي باشد وروش آماري مورد استفاده آزمون استقلال صفات است. بر اساس نتايج به دست آمده نتيجه گيري و پيشنهادهاي لازم ارايه شده است.

Today, due to the complexity of issues and emerging needs and necessity require the acquisition of specialized organizations in the field of local administration, such as "Dhyary" we are. its customers services that people need to evaluate their programs and actions. Evaluation results to managers in organizations adjust existing policies and programs will help to reform methods, such measures will lead to improved organizational performance. The survey is. people like Dhyary organization want to be transparent and the orientation of their needs and issues. This study aimed to assess the satisfaction of the rural village of great Lavasan Dhyaryha that Tbvl models towards this goal, the fulfillment of expectations, Kano Model, model and model Srvkval national indicator of customer satisfaction and America was made based on these models were proposed . took. Research methods in descriptive - survey research is the statistical methods used to test the independence of traits. Based on the results and conclusions are presented in the proposals.