بررسي عوامل موثر بر رضايت مندي بيمه شدگان اصلي، از حمايت ها و خدمات بيمه اي و درماني (مطالعه موردي تامين اجتماعي شهرستان خرم آباد در سال1389

Investigation of Effective Factors on Insured People’s Satisfaction with Insurance and Health Services and Grants (Case Study of KhorramAbad Social Security in 2010)

چكيده: شعب بيمه اي و مراكز درماني، با ارايه خدماتي از قبيل؛ بيمه بازنشستگي، غرامت بيماري، بيم ه بيكاري، كمك وسايل پزشكي، كمك هزينه ازدواج و خدمات درماني، نقش مهمي در ايجاد رضايت خاطر بيمه شدگان برعهده دارند . اين پژوهش با روش اسنادي و اساساً با روش پيمايشي، با هدف بررسي عوامل موثر بر رضايت مندي بيمه شدگان اصلي، از اين حمايت ها و خدمات در شهرستان خرم آباد، در سال 1389 صورت گرفته، كه ازبين جامعه آماري، يعني 61649 نفر بيمه شده اصلي، اقدام به نمونه گيري احتمالي با شيوه تصادفي ساده شد . ضريب اعتبار ابزار مورد استفاده (پرسشنامه)، با استفاده از آلفاي كرونباخ، بالاتر از 70 درصد برآورد شد، سپس 400 پرسشنامه، با همكاري تعدادي نسبت به تجزيه و ،SPSS از پرسشگران، در بين تعداد حجم نمونه مورد نظر، توزيع گرديد و با استفاده از نرم افزار تحليل آمار و اطلاعات جمع آوري شده، اقدام شد. براساس يافته هاي نرم افزار تحقيق، ضمن اين كه بين تمام متغيرهاي تحقيق همبستگي قابل توجهي وجود داشت، نتايج حاصل از رگرسيون نشان داد كه، اولين عامل تاثيرگذار (بيشترين ضريب) متعلق به عامل سن مي باشد، كه رضايت مندي افراد مسن از افراد جوان بيشتر بود (متغير سن، 0/051، رضايت متاهلين بالاتر از افراد مجرد (متغير تاهل، 0/26 نحوه برخورد كاركنان با بيمه شدگان0/21 ،متغير آگاهي هم در حدود 0/14 صدم بود.نوع بيمه به ميزان 0/8تاثير داشت اختياري، رضايت بالاتري، نسبت به بيمه اجباري دارند. همچنين نتايج نشان داد كه سهولت دسترسي به خدمات درحد 0/05 موثر مي باشد. در مجموع ميزان رضايت افراد تحت پوشش از خدمات بيمه اي و درماني در حد متوسط روبه پايين مشاهده گرديد پايين، مشاهده گرديد.

Abstract Insurance companies and health centers have an important role in insured people’s satisfaction via providing services as pension plans, medical expense coverage, unemployment insurance, medical devices grants, marriage grants and health services. This research was done through documentary and mainly surveying method with the aim of identifying factors influencing insured people’s satisfaction with these supports and services in 2010 KhorramAbad. Simple random method was implemented to choose from among the statistical population including 61649 insured subjects. The validity index of the research instrument (questionnaire) was estimated to be .70 using Chronbach’s alpha. 400 questionnaires were distributed among the population by some interviewers and data analysis was done using SPSS. Based on the findings, there were high correlations among all the research variables and the regression analysis showed that the first effective factor (having the highest coefficient) was the age factor indicating more satisfaction of the elderly than the young (the age variable, .51). Married subjects’ satisfaction was higher than singles’ (the marriage variable, .26). The behavioral manner of employees towards the insured people was .21 and the awareness variable was .14. The type of insurance had an influence of .80. Voluntary insurance users had higher satisfaction than compulsory insurance users. The results also indicated that the access level to service was about .05. On the whole, the rate of satisfaction of the people under insurance and health services coverage was ate the average level downwards