ارايه مدل همكاري بين بانكي جهت احداث شعب به كمك فرايند تحليل شبكه‌اي و برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك

A Proposed Model For Cooperation Between The Bank Branches For Construction With Analytic Network Process And Zero One Goal Programming

امروزه بسياري از سازمان‌ها حد اعلاي ارزش آفريني موسسات خويش را در رضايت مخاطبان معنا مي‌كنند. در اين ميان بانك‌ها در زمره ي سازمان‌هايي محسوب مي‌شوند كه جذب، ايجاد و افزايش رضايت مندي مشتريان نقش بسيار مهمي را در موفقيت عرصه ي رقابتي ايفا مي‌كند. در اين راستا يكي از مهمترين عوامل تاثيرگذار، نحوه ي توزيع شعب بانك ها در سطح شهر مي‌باشد. اين در حاليست كه بانك‌ها معمولاً با كمبود منابع مالي و انساني جهت توسعه ي شعب و ارايه ي خدمات بيشتر و متمايزتر به مشتريان خود مواجه هستند. از سوي ديگر بانك هاي خصوصي در كشور ما تازه شكل گرفته اند و در حال رشد مي باشند. لذا يافتن مكان بهينه جهت احداث شعب آنها براي آنها بسيار حياتي مي باشد. از سوي ديگر رقابتي كه ميان بانكداري بخش خصوصي و دولتي وجود دارد، باعث شده است كه ضمن بررسي نحوه ي تعامل و همكاري ميان اجزاي مختلف بخش خصوصي، روشي ارايه شود كه به انتخاب مكان بهينه ي احداث شعب اين بانك‌ها بپردازد. به‌كارگيري اين روش توسط بانك‌هاي خصوصي باعث مي شود ضريب دستيابي آن ها به اهدافي چون جذب مشتري و در اختيار گرفتن سهم بيشتري از بازار در عرصه رقابت با بخش دولتي و همچنين پراكندگي يكنواخت شعب در سطح شهر جهت ارايه ي خدمات به شهروندان افزايش يابد.

Nowadays, customer satisfaction has been considered as the most significant subject in value production by many organizations. Among these, banks can be highlighted in which customer attraction, attainment and improvement of customer satisfaction are the essential factors of success in their competitive environments. Distribution method of branches is also an important issue which has considerable effect on customer satisfaction. On the other hand, the resource shortage is a significant concerns of customer oriented organizations which may occur on various times and organizational structures. Relating to banks, it can be mentioned that they have continuously faced human and financial resource shortage for developing further branches and providing distinctive services. This research deals with finding a desirable approach for selecting optimized locations of new branches for private banks to achieve customer satisfaction and market dominance in competition with their governmental counterparts. Meanwhile, the cooperation of various departments in private organizations will also be considered. In order to harmonize the dispersion of branches, this thesis was aimed to find new methodology for future development of branches which can remarkably increase the market share of private banks compared to the governmental section if used by all components of private sector.