الگويي براي سنجش ميزان رضايت مراجعان كلانتري(جامعه آماري: كلانتري‌هاي تهران بزرگ)

A Model for Measurement of Clientsʹʹ Satisfaction from Police Stations (Population Sample: Tehran Metropolitan Police Stations

سازمان هاي مختلف، اعم از خدماتي، توليدي و دولتي يا خصوصي، به منظور دادن خدمات باكيفيت و مورد نياز مشتري بايد به دنبال جلب رضايت مشتريان خود باشند؛ براي نيل به اين هدف، ابتدا بايد وضعيت جاري سازمان تعيين و ميزان رضايت مشتريان از سازمان مشخص شود. با توجه به نكات فوق، اهميت سنجش ميزان رضايت سازماني پليسي مانند كلانتري، كه در موضوع امنيت شهروندان خدمت مي‌دهد، دوچندان است. در اين تحقيق، سعي شده است كه با استفاده از توزيع پرسش‌نامه در كلانتري‌هاي منتخب شهر تهران و تحليل توصيفي نتايج آن الگويي، به منظور سنجش رضايت مراجعان كلانتري‌ها، معرفي شود. در تحليل نتايج به‌دست‌آمده از پرسش‌نامه عوامل موثر در افزايش رضايت به پنج دسته تقسيم و اهميت هر دسته و نيز شاخص‌هاي موجود در هر دسته نيز معرفي شده است.

Different organizations including service provider, manufacturer, public or private organizations providing qualified service required by customers should be in search of customer satisfaction. For achieving this objective first the current situation of organization and the extent of clientsʹ satisfaction from organization should be determined. According to aforementioned the importance of the measurement of satisfaction from police organization such as police stations which provide security services to citizen will be double. In this research by distributing questionnaires among Tehran selected police stations and descriptive analyzing the results of that model it is attempted to introduce the extent of satisfaction from police stations. In analyzing the obtained results from questionnaires the effective factors in advancement of satisfaction are classified into five categories and the significance of each category and also available indicators of each category introduced.