تاثير شخصيت نام تجاري بر وفاداري مشتريان

Effect of Brand Personality on Customer Loyalty

اهميت نام تجاري و تاثير آن در فروش محصولات و خدمات به طور فزاينده اي در حال گسترش است و آگاهي از شخصيت نام تجاري و ابعاد آن براي همه موسسات حايز اهميت مي باشد. به همين دليل در تحقيق حاضر به شناسايي ابعاد شخصيتي نام تجاري پرداخته شده و تاثير شخصيت نام تجاري بر رضايت، ارزش ادراكي، اعتماد و وفاداري به نام تجاري مورد بررسي قرار مي دهد. با استفاده از پرسشنامه، نظرات 212 نفر از كاربران شركت ايرانسل جمع آوري گرديد. جهت تحليل داده ها از تحليل عاملي و مدلسازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج تحليل عاملي چهار بعد را براي شخصيت نام تجاري ايرانسل معرفي مي كند. نتايج تحقيق حاكي از تاثير مثبت و معني دار شخصيت نام تجاري بر رضايت و ارزش ادراكي و همچنين تاثير معني دار رضايت بر اعتماد و وفاداري، و ارزش ادراكي بر رضايت و وفاداري مشتريان است. لذا، موسسات خدماتي بايد با تمركز بر ارتباطات و دستيابي به روابط عمومي اثربخش به ايجاد و حفظ شخصيت نام تجاري مطلوب اقدام نمايند. چراكه ارتباطات نقش حياتي در خلق و حفظ شخصيت نام تجاري دارد.

The Importance of brand and its impact on sales of products and services is growing increasingly. On the other hand, awareness of brand personality and its dimensions also are important for all institutions. Therefore the present study identifies the brand personality dimensions by considering the impact of brand personality on satisfaction, value perception, and trust and brand loyalty. 212 questionnaires from IRANCELL customers were gathered. For analyzing the data, factor analysis with structural equation modeling (SEM) were conducted. Results indicate four factors for IRANCELL brand personality. Results also show a significant and positive effect of brand personality on Satisfaction and perceived value and a significant and positive effect of satisfaction on trust and loyalty, and finally indicate positive effect of perceived value on satisfaction and customer loyalty. Since the communication has vital role in creating and maintaining brand personality, therefore service institutions should, create and maintain its appropriate brand personality by focusing on communication and access to the effective public relations.