ارزيابي آمادگي الكترونيكي شركت‌هاي توزيع‌كننده دارو در زمينه پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتريان

E-Readiness Assessment of Medicine Distributor Companies for Implementing CRM

بقاي سازمان‌ها و شركت‌ها در محيط كسب‌و‌كار پرتلاطم امروز، در گرو چند عامل مهم، از جمله ارتباط عميق و پايدار با مشتريان است. مديريت ارتباط با مشتري، ابزاري كارآمد براي تحقق اين مهم محسوب ميشود؛ اما اجراي پروژه‌هايي از اين دست با ريسك بالا و هزينه فراواني همراه است. براي كاهش اين ريسك، ضروري است كه پيش از اجراي آن، آمادگي الكترونيكي سازمان‌ها ارزيابي گردد و مقدمات پياده‌سازي و زيرساخت‌هاي لازم آن مهم فراهم شود. در تحقيق حاضر، مدل Verdict به‌عنوان مدلي مناسب براي ارزيابي آمادگي الكترونيكي شركت‌هاي توزيع دارو براي پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري انتخاب و پيشنهاد شد و به كمك آن، آمادگي الكترونيكي يكي از بزرگ‌ترين شركت‌هاي پخش دارو ارزيابي گرديد. در اين راستا، با استفاده از روش تحقيق توصيفي، وزن و اهميت شاخص‌هاي ارزيابي مشخص شد و با به‌كارگيري پرسشنامه‌، از خبرگان نظرخواهي شد. سپس نظرسنجي از مسيولين بخش‌هاي عملياتي اين شركت، آمادگي الكترونيكي سازمان در هر يك از حوزه‌هاي ارزيابي مشخص گرديد. نتايج نشان مي‌دهد كه در ميان شاخص‌هاي چهارگانه مدل فوق، زيرساخت فناوري اطلاعات و ارتباطات، اهميت بيشتري در اين ارزيابي دارد.

The survival of organizations and companies in todayʹs environment of destabilized business,is dependent upon a number of important factors including deep and constant relationship with customers.CRM, constitutes an efficient tool in realization of this significant goal. However, the implementation of these projects which have a major and key role in the organization is highly risky. In order to reduce this risk, it is needed to evaluate the electronic readiness of the organization and arrange for the bases of implementation and needed infrastructures. In recent years, different models have been proposed for evaluation of e- Readiness of organizations.In present study the VERDICT model has selected and suggested as a proper choice for e-Readiness assessment to implement CRM in medicine distributor Companies and has evaluated the e-Readiness of a leading company in distribution of medicine nationwide on the basis of this model. To this end, a poll was taken through a questionnaire from the experts in this subject, weights of indices and evaluation factors. Then, the e-Readiness of the organization was specified in each of the evaluation areas via a poll taken through another questionnaire from the managers and supervisors of operational sections of the company. The results show that the information and communication technology infrastructure factor, is the most important factor in this assessment.