بررسي ميزان رضايت‌مندي و عوامل موثر بر آن در بين مددجويان و مراجعين بخش فيزيوتراپي جمعيت هلال‌احمر همدان

Clients and Beneficiaries Satisfaction and Its Effective Factors in Clients and visitors in Physiotherapy Section of Red Crescent Society of Hamedan

چكيده مقدمه: امروزه اعتقاد بر اين است كه فرهنگ مشتري مداري و تكريم ارباب رجوع بايد سر لوحه تمامي فعاليت‌ها قرار گيرد. هدف اصلي اين مقاله بررسي ميزان رضايت‌مندي و عوامل موثر بر آن در بين مددجويان و مراجعين بخش فيزيوتراپي جمعيت هلال احمر شهرستان همدان است. روش‌ها: اين تحقيق از نظر هدف از نوع تحقيقات كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها از نوع تحقيقات پيمايشي و از نظر روش تحليل داده‌ها از نوع همبستگي محسوب مي‌شود. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته بود. جامعه آماري پژوهش 210 نفر از مددجويان و مراجعين بخش فيزيوتراپي در يك دوره در سال 1389 بودند كه تعداد نمونه 66 نفر تعيين گرديد. يافته‌ها: ميزان رضايت‌مندي پاسخگويان به طور كلي بر حسب جنسيت، سن و تحصيلات همگي بالاتر از حدمتوسط (بالاتر از عدد 3 با ملاك 5) بوده و همچنين مشاركت در فرايند درمان، كارايي وسيله توانبخشي، مقررات و انضباط برخورد با مددجويان، رفتار و برخورد مناسب با مددجويان، پشتكار و جديت در ارايه خدمات و خودجوشي مركز در ارايه خدمات همگي با رضايت‌مندي مددجويان ارتباط معني دار داشتند. نتيجه‌گيري: لازم است مسيولين و مديران مربوطه تلاش كنند تا با مشاركت مددجو در فرايند درمان خود، ارتقاي كيفيت وسايل توانبخشي، حضور و ارايه خدمات به موقع، برقراري رابطه عاطفي و مناسب با بيماران و ... زمينه بهبود رضايتنمدي مددجويان را فراهم كنند. كلمات كليدي: رضايت‌مندي، مددجو، هلال احمر.

Clients and Beneficiaries Satisfaction and Its Effective Factors in Clients and visitors in Physiotherapy Section of Red Crescent Society of Hamedan Corresponding Author: Jalilian H, Faculty Member of Payame Noor University, Paveh, Iran Email: H_jalilian@pnu.ac.ir Moradi M, Faculty Member of Payame Noor University, Malayer, Iran Azhari L, Research and Training manager of Red Crescent society of Hamedan, Iran Received:2011-03-01 Accepted:2011-04-19 Abstract Background: Nowadays, it is believed that customer-oriented culture should be considered as a main program in organizations. Thus, this paper aims to study the satisfaction and its effective factors among clients and beneficiaries at physiotherapy section of Red Crescent society of Hamedan Township. Methods: In this applied survey research, data was collected by the researcher-made questionnaire. About 210 clients and beneficiaries of physiotherapy section were chosen in 2010; then 66 persons were selected and studied based on Cochran formula. Findings: The results show that complete satisfaction of respondents was above average in terms of gender, education and age (over 3 with criterion of 5); however, there was a meaningful relationship between clientsʹ satisfaction with participation in care process, the efficiency of rehabilitation equipment, regulations and discipline in dealing with clients, persistence, seriousness and enthusiasm in offering services to the clients and also the center self directed in providing services. Conclusion: According to the results, the mangers should attempt to improve beneficiaries and clients satisfaction with their participation in some activities including healing process, improvement of rehabilitation equipment quality, providing timely services, observing regulations and discipline in dealing with clients, having the emotional relationship with patients. Keywords: satisfaction, clients, beneficiaries, Red Crescent