استراتژي‌هاي مديريت تعارض و ساختار سازماني

A Study on Conflict Management Strategies

اساساً در سازمان ها، درجات مختلفي از سطوح اجرايي وجود دارد و مديران رده هاي مختلف در هر سطح بدليل سروكار داشتن با افراد جامعه و سرپرستي كاركنان در حيطه نظارت خود، روزانه با چالش ها و تعارض هاي فراواني در سازمان خود روبرو هستند .يكي از مهّم ترين ويژگي هاي رهبران سازمان هاي موفق، به كارگيري يك استراتژي و شيوه مناسب برخورد با تعارض ها و عوامل اختلاف زا در سازمان است.روش تحقيق حاضر توصيفي – همبستگي – پيمايشي و از نظر هدف كاربردي است . جامعه آماري آن مديران و مسيولان كليه شعبات تامين اجتماعي مستقر در شهر تهران است كه مجموعاً 400 نفرند و حجم نمونه 200 نفري به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شد. ابزار اصلي اندازه گيري شامل دو نوع پرسشنامه: (1) و (2) است كه پرسشنامه (1) به استراتژي هاي مديريت تعارض و پرسشنامه شماره (2) به ساختار مربوط مي‌شود. ابزار ديگري كه براي كاهش خطا مورد استفاده قرار گرفت، مطالعه اسناد و مدارك و مصاحبه بوده است. اطلاعات به دست آمده پس از مقايسه تك تك سوالات دو پرسشنامه با يكديگر تحت نرم افزار Spss مورد تحليل و محاسبه قرار گرفت و براي تعيين ارتباط متغيرها از آزمون كارل پيرسن (آزمون واگرايي) استفاده گرديد و سطح معني داري (05/0) در نظر گرفته شد. براساس نتايج بدست آمده از آزمون كارل پيرسن، فرضيه هاي تحقيق مورد تاييد قرار گرفت و نهايتاً با توجه به روابط معني داري بين استراتژي هاي مديريت تعارض با ساختار سازماني نياز به آموزش، نگاه به كاركنان با ديد سرمايه‌يي، مشاركت كاركنان و استفاده از نظرات آنان در تدوين استراتژي و نظارت‌هاي غير محسوس احساس مي شود.

Basically, there are different executive levels on organizations, and the managers of different levels are facing with so many challenges and conflicts which are mostly resulted from relations with people in society and supervising the employees in their supervision scope. One of the most important and significant characteristics of the leaders in pioneer and successful organizations is taking advantage of a proper strategy and method for facing conflicts and challenging factors within organization. The applied methods for study are from descriptive, integrating and surveying type. Also, the study is based on an applied approach. Statistical society consists of totally 400 members, including the managers and officers of Social Security Organization within Branches in the city of Tehran. Random Sampling method is applied for selecting 200 members of society. Main means for collecting data under this paper are questionnaires, including type1 and type2 questionnaires. Type1 questionnaires are about conflict management strategies and type2 questionnaires are about structure. To study the documents and evidences and to take part in interviews were the applied methods for limiting possible errors in collected data. After comparing the questions of questionnaires, obtained information was analyzed using Spss software. In order to determine the relation between variables, Karl Pierson test (divergence test) was implemented, and a meaningfulness level equal to (0.05) was considered. According to the results obtained of Karl Pierson test, the hypotheses in this paper were confirmed. Finally, regarding the relations between conflict management strategies and organizational structure, it most be mentioned that education, looking employees from investment point of view, participating employees and applying their opinions on making strategies, and also imperceptible supervisions are to be considered as necessary factors.