بررسي عوامل موثر بر رضايت‌مندي افراد از عملكرد آموزشگاه‌هاي رانندگي در كلانشهر شيراز

Evaluating the impact of influential factors on peopleʹʹs satisfaction with the performance of driving schools in Shiraz

مباحث رضايتمندي يكي از مهم ترين حوزه هاي مطالعات شهري در كشورهاي مختلف به شمار مي رود. اين مهم به دليل اهميت روزافزون مطالعات رضايتمندي در پايش سياست هاي عمومي و نقش آن به عنوان ابزاري كارآمد در مديريت و برنامه ريزي شهري است. در اين مقاله تلاش شده تا عوامل موثر بر رضايتمندي هنرجويان متقاضي گواهينامه از آموزشگاه هاي رانندگي كلانشهر شيراز بررسي شود. روش تحقيق پژوهش، توصيفي- تحليلي است كه بخش عمده اي از داده هاي آن بر اساس مطالعات ميداني و با روش نمونه گيري جمع آوري شده است. جامعه آماري تحقيق را كليه هنرجويان متقاضي اخذ گواهينامه از آموزشگاه هاي رانندگي كلانشهر شيراز تشكيل مي دهند كه از اين ميان و به وسيله فرمول نمونه گيري، حجم نمونه برابر با 265 نفر به دست آمد. يافته ها نشان مي دهند زمان زيادي از هنرجو در بحث آموزش گرفته مي شود كه به نظر آنها آن چنان كه بايد و شايد، از اين زمان بهره برداري نمي گردد و زمان در نظر گرفته شده (6 ساعت) با توجه به حجم كتاب آيين نامه راهنمايي و رانندگي پاسخگوي نياز آنان ناست. امكانات آموزشگاه ها نيز با توجه به اينكه بخش خصوصي و بيشتر جنبه درآمدي مدنظر است، بيشتر سعي در جنبه انتفاعي قضيه دارد تا بحث آموزش و اهداف راهنمايي و رانندگي. اين موارد نشان دهنده ي عدم رضايتمندي افراد از عملكرد آموزشگاههاي رانندگي كلانشهر شيراز است. بنابراين، بين متغيرهاي فردي از قبيل سن، جنس، تحصيلات و وضعيت تاهل افراد و ميزان رضايتمندي از عملكرد آموزشگاه‌هاي رانندگي ارتباط معناداري وجود ندارد (در مورد تمام متغيرهاي فردي مذكور، Sig. (2-tailed) بيشتر از 05/. مي باشد). تنها در مورد متغير فردي شغل كه Sig. (2-tailed) آن 015/. مي باشد (كمتر از 05/.)، اين رضايتمندي حاصل شده و ارتباط معناداري وجود دارد.

The issue of satisfaction is considered as one of the most important subjects in the field of urban research in different countries. The importance of this issue is due to the increasing volume of satisfaction-related studies in public policy agendas and its role as an efficient tool in urban management and planning. This paper aims to evaluate factors affecting the degree of satisfaction of students applying for a certificate from driving schools in Shiraz metropolis. Research method in the current study is descriptive and analytical in which the majority of the data were gathered based on field study using sampling technique. The populationof this study includes all students applying for a certificate from driving schools in Shiraz metropolis. By using a sampling formula, the sample size calculated in this study was 265 people. Results show that students put a lot of time and effort in training related issues which was not useful based on majority of them. Also, they mentioned that, the dedicated time for these activities (6 hours), with consideration of the volume of the “regulations and guidance driving” book, does not meet their needs. Moreover, due to the private ownership of these schools, facilities available are designed to make a profit rather than focus on enhancing the quality of training and therefore driving abilities. Evidence shows a lack of satisfaction with the performance of driving schools in Shiraz metropolis. Therefore, there is no significant relationship between individual variables such as age, gender, education and marital status with the level of satisfaction with the performance of driving schools (for all individual variables, the Sig. (2-tailed) level was greater than 0.05). Only for the variable of job, the Sig. (2-tailed) level (0.015) is less than 0.05; thus, the satisfaction was observed and there is a significant relationship.