ارايه چهارچوبي براي ارزيابي عملكرد زنجيره تامين با استفاده تركيبي از رويكرد كارت امتيازي متوازن و فرآيند سلسله مراتبي تحليلي

Presenting A Framework for Supply Chain Performance Evaluation Using An Integrated BSC-AHP Approach

اغلب سازمان ها به دنبال ارزيابي وضعيت فعلي خود ودر پيش گرفتن تمهيداتي براي بهبود آن شرايط در آينده مي‏باشند. از اين رو ارزيابي عملكرد يكي از مهمترين موضوعات مورد توجه در مديريت نوين تلقي مي شود. عموماً ارزيابي عملكرد زنجيره تامين يك عنصر ضروري و اساسي در برنامه ريزي، كنترل و تصميم گيري اثربخش به شمار مي رود. ارزيابي عملكرد زنجيره تامين، بازخورد و اطلاعاتي را براي مديران در رابطه با فعاليت هاي زنجيره تامين از حيث برآورده كردن انتظارات مشتريان و ميزان تحقق اهداف استراتژيك فراهم مي نمايد. در تحقيق حاضر، جامعه آماري، مديران ارشد و مياني شركت پويا بوده اند كه تعداد 28 نفر از آنان به عنوان نمونه آماري انتخاب، و از رويكرد تركيبي كارت امتيازي متوازن و فرآيند سلسله مراتبي تحليلي به منظور ارزيابي عملكرد مديريت زنجيره تامين استفاده شده است و سعي گرديده تا معيارهاي فرعي هر كدام از چهار بعد كارت امتيازي متوازن در سه سطح مديريتي مورد مطالعه، بومي سازي شوند. يافته‏هاي تحقيق نشان داده اند كه به منظور ارزيابي عملكرد سيستم زنجيره تامين در شركت پويا، به ترتيب سطوح استراتژيك، عملياتي و تاكتيكي در اولويت هاي اول تا سوم قرار دارند. و از نظر چهار بعد ارزيابي كارت امتيازي متوازن، بعد مشتري مهمترين معيار ارزيابي سيستم بوده است.

Most of organizations are interest to appraising existence situation and using actions for promotion of situation in the future. Hence, appraising performance is on of the most themes for new management. Usually, performance appraisal is a necessary element in planning, control and decision making. Supply chain performance appraisal create information and feedback to managers about supply chain activities in the view of satisfying customers expectations and also amount of strategic goals access. In this paper population were top and middle managers of Pooya Co. and sample were 28 people, and introduced an integrated balanced scorecard (BSC) analytical hierarchy process (AHP) approach for supply chain management (SCM) evaluation that with aims of measure SCM performance, and it is tried to localize sub-criteria of four perspective BSC in any level of firm strategic. The results show that, for supply chain system evaluation, with attention of managerial level, strategic, operational and tactical level are ranked respectively, and with attention of four perspective BSC, customer perspective is perceived as the most important criterions in pooya firm.