تدوين استراتژي نظام مديريت ارتباط با مشتري با رويكرد كارت امتيازي متوازن در شركت ساپكو

سرايي نيا، الهام نويسنده دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركزي , , حقيقت منفرد، جلال نويسنده Haghighat Monfared , jalal