تاثير اعتماد آنلاين بر استفاده بيمه‌گذاران از خدمات

Insured Confidence Effect on Electronically Provided Services On-line

كاربرد اينترنت و فناوري اطلاعات در صنعت بيمه به‌منظور توليد و توزيع خدمات بيمه‌اي، به بيمه الكترونيكي تعبير مي‌شود كه نه تنها برقراري آن باعث كسب مزيت رقابتي براي شركت‌هاي بيمه مي‌شود، بلكه استفاده از آن اين امكان را براي شركت‌ها به‌وجودمي‌آورد كه با برقراري ارتباط با تعداد بيشتري از افراد از طريق وب‌سايت، بتوانند مشتريان بيشتري جذب كنند. اعتقاد بر اين است كه اعتماد، كليد اصلي ارتباط با مشتري است. در نتيجه اعتماد آنلاين مشتريان به اين نحوه خدمت‌رساني، يكي از عوامل تاثيرگذار بر استفاده آنها از اين نوع خدمات است. در پژوهش حاضر با استفاده از مدل كوربيت سعي بر آن شد تا علاوه‌بر بررسي تاثيرگذاربودن اعتماد بر استفاده بيمه‌گذاران از خدمات الكترونيكي شركت‌هاي بيمه، عوامل موثر بر اعتماد آنلاين نيز مورد بررسي قرار گيرد. يافته‌هاي حاصل از تحليل داده‌ها با استفاده از ضريب رگرسيون استانداردشده و آزمون t-student، وجود رابطه قوي بين اعتماد درك‌شده و استفاده از خدمات الكترونيك را نشان مي‌دهد. از آزمون فرضيات پژوهش اين نتيجه نيز به‌دست‌آمد كه قابليت فني درك‌شده، بازارگرايي درك‌شده، كيفيت وب‌سايت درك‌شده و ريسك درك‌شده به ترتيب بر اعتمادي كه بيمه‌گذاران پس از مراجعه به وب‌سايت شركت‌هاي بيمه درك مي‌كنند، اثر گذار است.

The application of internet and information technology in insurance industry is known as electronic insurance that not only has created many opportunities for insurance companies but also attracted many new customers through connecting with more people, using websites. We discuss the presumption that confidence is a key for communication with customers. As a result, insured confidence is a major factor in using on-line services. This paper uses the Corbit model for surveying factors affecting on-line confidence. Our findings show a strong correlation between perceptional confidence and the use of electronic services, using standardized regression techniques. Further tests conclude that perceptional technical ability, market oriented perceptions, website quality and risk perceptions, affect perception and confidence in on-line insurance services.