نيازسنجي و تحليل شكاف آموزشي كاركنان يك شركت بيمه و تدوين نيازهاي آموزشي آنها براساس مدل استاندارد مهارت

Training Need Assessment and Gap Analysis of an Insurance Company’s Employees and Compiling their Need Assessment, Using Standard Skill Model

پژوهش حاضر با هدف شناسايي نيازهاي آموزشي يك شركت بيمه در سه حيطه استاندارد شغلي، توانمندسازي و حل مسيله با استفاده از مدل نيازسنجي استاندارد مهارت اجرا گرديده است. جامعه آماري، شامل كليه شاغلين در شركت بيمه مورد بررسي در سال 1389 است. نمونه آماري برابر با 210 نفر از شاغلين است. پرسش‌نامه‌هاي استاندارد مهارت، ابزار اصلي جمع‌آوري اطلاعات است. پس از تحليل و بررسي ويژگي شغل‌ها، به تدوين شايستگي‌هاي شغلي، متناسب با شرح وظايف آنها در حيطه قابليت متناسب با آن شايستگي پرداخته شد و پس از آن جهت بررسي شايستگي‌هاي كاركنان، به تدوين نيازهاي آموزشي و شغلي آنها پرداخته شد. پس از بررسي نيازهاي برآمده و تطبيق آنها با مدل نيازسنجي استاندارد مهارت (SS) به دسته‌بندي نيازها در 3 حيطه كلي نيازهاي حل مسيله، نيازهاي توانمندساز و نيازهاي استاندارد شغلي پرداخته شد. از نتايج پژوهش، مي‌توان اين‌گونه استنباط كرد كه نيازهاي استاندارد شغلي، بيش از 70% نيازهاي كاركنان را شامل مي‌شود كه اين امر حاكي از اين است كه كاركنان در نيازهاي استاندارد شغلي و همسان‌سازي كمبودهاي دانشي، مهارتي و نگرشي خود با استانداردهاي بين‌المللي مشكل دارند و دليل اصلي اين مسيله عدم‌همبستگي بين شغل و شاغل و نداشتن مهارت‌هاي مرتبط با شغل است.

The purpose of the present study is to identify training needs in three domains: occupational standards, empowerment and problem solving skills in an insurance company using a standard skill model. The population under study consisted of all employees in an insurance company in 2010. We conducted a simple random sampling of 210 people. Data collection was carried out through a standard skill questionnaire. After an analysis of job characteristics we developed occupational competency requirements to fit duties with their required career and training needs. Then these training needs were compared with a standard skill model and categorized as occupational standard needs, empowerment needs and problem solving needs. Our results show that over 70 percent of training needs relate to occupational standard needs. However, the employees of this company have problems in occupational competency (knowledge, skill and attitude) and adaptation to international standards. The main cause of this problem is the mismatch between job fitness and employees.