مقايسه رضايت‌مندي مراجعين از كلينيك‌هاي دولتي و خصوصي گفتار درماني شهر اهواز

Comparing clients’ satisfaction with governmental and private speechtherapy clinics of Ahvaz, Iran

چكيده مقدمه: در نظام توان‌بخشي (به ويژه گفتار درماني) دستيابي به اهداف نهايي درمان، طولاني مدت است. بنابراين دانستن سطح رضايت‌مندي مراجعين در حفظ و ادامه مداخلات درماني اهميت دارد. هدف از اين تحقيق، سنجش و مقايسه رضايت مراجعين به كلينيك‌هاي گفتار درماني دولتي و خصوصي شهر اهواز در سال 1390 بود. مواد و روش‌ها: در مطالعه مقطعي- مقايسه‌اي حاضر، 425 نفر از مراجعيني كه حداقل 5 بار به يكي از كلينيك‌هاي گفتار درماني دولتي يا خصوصي اهواز مراجعه كرده بودند، به تصادف انتخاب شدند. اطلاعات از طريق پرسش‌نامه ساختارمند طي مصاحبه حضوري يا تلفني جمع‌آوري و نمره رضايت‌مندي هر فرد بر مبناي يك مقياس 100-0 محاسبه گرديد. تجزيه و تحليل داده‌ها از طريق آزمون‌هاي آماري در نرم‌افزار SPSS نسخه 15 انجام شد. يافته‌ها: ميانگين نمره رضايت كلي مراجعين كلينيك‌هاي خصوصي (91/4 ± 4/71) از كلينيك‌هاي دولتي (16/5 ± 6/69) بيشتر و تفاوت آن معني‌دار بود (038/0 = P). مراجعين مراكز خصوصي از وضعيت فيزيكي كلينيك (001/0 = P)، كيفيت خدمات ارايه شده (018/0 = P) و نحوه برخورد پرسنل (008/0 = P) بيش از مشتريان مراكز دولتي رضايت داشتند. در مقابل مشتريان مراكز دولتي از دسترسي مكاني- زماني (01/0 = P) و رضايت مالي (015/0 = P) رضايت بيشتري داشتند. نتيجه‎گيري: كلينيك‌هاي خصوصي مورد مطالعه نسبت به كلينيك‌هاي دولتي از كيفيت ارايه خدمات بالاتر، روابط اجتماعي بهتر و فضاي فيزيكي مناسب‌تري برخوردار هستند كه اين نتايج مي‌تواند به منظور ارتقاي كمي و كيفي كلينيك‌هاي دولتي به كار گرفته شود. كليد واژه‌ها: رضايت مراجعين، گفتار درماني، كلينيك دولتي، كلينيك خصوصي

Abstract Introduction: Reaching ultimate therapeutic goals in rehabilitation discipline (especially, in speech therapy) requires a long-term process. Having through knowledge about the level of clients’ satisfaction may, thus, be important in achieving and maintaining treatment goals. The aim of this investigation was to evaluate and compare clients’ satisfaction with governmental and private speech therapy clinics offering speech therapy services in Ahvaz, Iran. Materials and Methods: In this cross-sectional comparative study, 425 subjects were randomly selected from all the clients who had attended at least 5 seasons at either governmental or private speech therapy clinics of Ahvaz city. The data was collected through face-to-face or by phone interviews and the level of participants’ satisfaction was calculated based on a 0-to-100 point scale. Statistical analysis was conducted using SPSS software (version 15). Results: The mean score of clients satisfaction with private clinics (71.4 ± 0.91) was higher than those with governmental clinics (69.6 ± 5.16) and this difference was significant (P = 0.038). The satisfaction levels of private clinics’ clients with the quality of physical situation of the clinic (P = 0.001), therapeutic services (P = 0.018), and staffs’ communication style (P = 0.008) was higher than the clients of governmental clinics. In contrast, the satisfaction level of governmental clinics’ clients with time-location accessibility (P = 0.010) and financial issues (P = 0.015) was higher than the clients of private clinics. Conclusion: Clients’ total satisfaction of private speech therapy clinics was significantly higher than that of governmental clinics of Ahvaz city. Thus, for quantitative and qualitative improvement of governmental clinics, supervisory staff should pay attention to quality of therapeutic services, staffs’ communication style and physical environment of clinics. Keywords: Client’s satisfaction, Speech therapy, Governmental clinic, Private clinic