ارايه مدلي مفهومي جهت تبيين عوامل كليدي موثر بر تصميم خريد مشتريان بانكداري اينترنتي بانك ملت

Providing a Conceptual Model for Identifying Key Factors Affecting Internet Banking Consumer Buying Decision (Case Study: Mellat Bank

ارايه مدلي مفهومي جهت تبيين عوامل كليدي موثر بر تصميم خريد مشتريان بانكداري اينترنتي بانك ملت دكتر علي ديواندري? دكتر محمد حقيقي?? احسان عابدي??? تاريخ دريافت: 26/8/88 تاريخ پذيرش: 25/8/89 صفحات: 74-53 با افزايش رو به رشد اهميت بانكداري اينترنتي و اقدامات مهمي كه توسط بانك‌ها در خصوص ارايه خدمات بانكداري اينترنتي در كشور صورت گرفته است و همچنين با توجه به رشد تعداد استفاده كنندگان از خدمات بانكداري اينترنتي، براي بازاريابان بانك‌ها الزامي است كه درك بهتري از كاربران و مشتريان بانكداري اينترنتي داشته باشند؛ تنها با اين درك است كه بازاريابان قادر به توسعه استراتژي‌ها و تاكتيك‌هايي براي جذب و حفظ مشتريان خواهند بود. در پژوهش حاضر عوامل موثر بر تصميم خريد مشتريان بانكداري اينترنتي مورد بررسي قرار گرفته است. جمع آوري داده‌ها به وسيله پرسشنامه الكترونيكي و با مطالعه موردي مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت صورت گرفته است. نتايج حاصل از تحليل داده‌ها نشان داد كه با طراحي سيستم‌هاي ارايه‌دهنده خدمات بانكداري اينترنتي به صورتي ايمن و با امكان ارايه خدمات بدون خطا و قطعي به مشتريان، ارايه خدمات متنوع اينترنتي، اطلاع رساني به موقع در خصوص اين خدمات، آموزش مشتريان درخصوص چگونگي استفاده از اين خدمات و تلاش در راستاي ايجاد نگرش مثبت در مشتريان با طراحي بسته‌هاي تبليغاتي مناسب بانك‌ها مي‌توانند به جايگاه متمايزي در ارايه خدمات اينترنتي به مشتريان دست يابند.. طبقه‌بندي JEL: E17, G21, M15, M31 واژه‌هاي كليدي: بانكداري اينترنتي،عوامل موثر بر تصميم خريد مشتريان اينترنتي، مدل معادلات ساختاري،

Providing a Conceptual Model for Identifying Key Factors Affecting Internet Banking Consumer Buying Decision (Case Study: Mellat Bank) Ali Divandari1 Mohammad Haghighi2 Ehsan Abedi3 Abstract Due to the increasing importance of Internet Banking and the critical actions taken by banks in order to offer Internet Banking services in Iran and also according to the increasing number of people using Internet Banking services, it is essential for bank marketers to understand Internet Banking customers better. Only through this comprehension the marketers are able to develop strategies and tactics to attract and sustain their customers. In this study we have investigated the influential factors in purchasing decisions of Internet Banking customers. Electronic questionnaires were applied for data gathering through a case study of Mellat Bank internet banking customers. The results of the research show that banks can achieve a more distinctive status in service offering through designing systems to offer secure and certain services with minimum errors; offering various internet based services; providing timely information related to these sort of services; educating customers on how to use them and trying to create a positive image on customer’s minds by appropriate advertising packages. JEL Classification: E17, G21, M15, M31 Key words:Internet Banking, Online Consumer Purchasing Decision, Structural Equation Modeling, Critical Success Factors