مقايسه رضايتمندي مراجعين از رعايت منشور حقوق بيماران در بيمارستان‌هاي دولتي و خصوصي منتخب شهر تهران

Comparison of Patient Satisfaction from Patients’ Right Charter in Public and Private Hospitals in Tehran

حقوق يك بيمار عبارت است از وظايفي كه تيم پزشكي در قبال او دارند و به مجموع امتياز و توانايي‌‌ها يا مجوزهاي خاص گفته مي‌شود كه قانون به بيمار اعطا كرده است. در پژوهش حاضر، ميزان آگاهي بيماران و رضايت آن‌ها را نسبت به رعايت منشور حقوق بيمار در چند بيمارستان خصوصي و دولتي شهر تهران مورد بررسي قرار داديم. جامعه آماري پژوهش شامل 600 نفر از بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي منتخب شهر تهران و ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه بود. بين «ميزان آگاهي» بيماران مراكز درماني دولتي و خصوصي از مفاد منشور تفاوت معني‌داري وجود نداشت. ولي در «اجراي مفاد» از نظر دريافت مطلوب خدمات سلامت و احترام به حريم خصوصي بيمار و رعايت اصل رازداري در بيمارستان‌هاي خصوصي و دولتي تفاوت آماري معني‌داري وجود داشت. تا زماني ‌كه بيماران از حقوق و تعهدات متقابل خود مطلع نباشند، خواستار رعايت آن نيز نخواهند بود يا اين‌كه اعتراض خود را به نحو نادرستي ابراز مي‌كنند. در مصاحبه با بيماران، اكثراً وجود گروه‌هاي مختلف آموزشي مثل دانشجو، اينترنت و... را علتي براي عدم دريافت خدمات سلامتي مطلوب و رعايت رازداري مي‌دانند. براي رفع اين مشكل، لازم است تيم درماني به بيمار معرفي شوند.

individual rights are based on person needs and rights of a patient including the duties that medical team have towards him and the total score, abilities or special permits that the law has granted to the patients. In the present study, the patientsʹ knowledge and consent of Patients’ Right Charter was studied in several private and public hospitals in Tehran. This study was done cross-sectional. The samples were selected from 600 patients referred to the hospitals in Tehran. The two-part questionnaire was used for data collection and the spss 17 software was applied for data analysis. There was no significant difference between the "knowledge" of patients in public and private medical centers. But there was a significant statistical difference in "implement of contents" of receiving proper health care, respecting patient privacy and confidentiality in public and private hospitals. Patients should be aware of their rights to acquire. If the patients are not aware of their mutual rights and obligations, they will not demand respecting them or they would request them in an inappropriate way. In interviews with patients, the existence of different study groups such as students, Internet, ... was expresses as the reason of not receiving a proper health care, respecting patient privacy and confidentiality. To resolve this problem, it is necessary to introduce the care team to the patients.