بررسي تاثير امنيت ادراك‌شده بر اعتماد به بانكداري اينترنتي از سوي مشتريان زن (پيمايشي درباره‌ي بانك صادرات شهر سمنان)

A Study on the Effect of Perceived Security on the Trust of Female Customers in the Internet Banking: (A Survey of the SADERAT BANK in Semnan)

با وجود سرمايه‌گذاري‌هاي فراوان انجام‌شده در زمينه‌ي كاربري فناوري‌هاي‌اطلاعاتي در عرصه‌ي بانكداري، گزارش‌ها حاكي از آن است كه برخي از كاربران باوجود دسترسي‌به فناوري‌ها، از آن استفاده نمي‌كنند. اين موضوع، نياز به انجام پژوهش‌هايي براي شناسايي عوامل تعيين‌كننده‌ي پذيرش سيستم بانكداري اينترنتي توسط كاربران را آشكار مي‌كند. هدف پژوهش حاضر تعيين رابطه‌ي امنيت ادراك‌شده و اعتماد به بانكداري اينترنتي از ديدگاه مشتريان زن شعب بانك صادرات شهر سمنان است. اين پژوهش كاربردي بوده، از حيث هدف توصيفي است. اعضاي نمونه‌ي آماري اين پژوهش، 147 نفر از مشتريان زن اين بانك بودند و به كمك پرسشنامه‌اي كه روايي و پايايي آن مورد بررسي قرار گرفت، داده‌ها گردآوري شد. فرضيه‌ي پژوهش به كمك مدل معادلات ساختاري بررسي شد. مطابق نتايج به‌دست آمده، امنيت ادراك‌شده تاثيري مستقيم، مثبت و معنادار بر اعتماد به بانكداري اينترنتي دارد.

In spite of the much investment on using IT in banking and in spite of users’ easy access, reports show that some people do not use it. This problem shows the need to explore factors which determine the acceptance of Internet banking system by users. The purpose of this study is to establish the relationship between Perceived Security and trust in Internet Banking from the viewpoint of female customers in different Semnan branches of SADERAT BANK. This applied research has a correlational-descriptive aim. The sample included 147 female customers of this bank who answered a questionnaire its validity and reliability were checked. The research hypothesis was tested using SEM. According to the results, P.S. has a direct, significant, positive effect on the trust in I.B.