شناسايي موانع مديريت دانش براي چهار نوع فرايند كسب‎وكار

Knowledge Management Barriers Identification for the Four Kinds of Business Processes

اين مقاله به‎منظور بررسي تفاوت‎هاي مديريت دانش در هر يك از فرايندهاي كسب‎وكار، طبقه بنديِ مناسبي ارايه مي‎كند. در اين طبقه بندي، فرايندهاي كسب‎وكار به چهار دسته فرايندهاي جريان كارگرا، اطلاعات گرا، تصميم گرا و مشاركت گرا تقسيم مي شوند. سپس در مورد ويژگي ها و مهم ترين موانع مديريت دانش آنها بحث مي شود. مطالعه‎ي ادبيات به شكل گيري گزاره هاي احتمالي در مورد مهم ترين موانع مديريت دانش، در هر يك از چهار نوع فرايند منجر شد. گزاره هاي احتمالي از طريق انجام دو مطالعه‎ي موردي در يك فرايند جريان كارگرا و يك فرايند تصميم گرا بررسي و فرضيه هاي پيشنهادي ارايه شده است. يافته هاي اين پژوهش، به مديران كمك خواهد كرد كه در پياده سازي نوآوري‎هاي مديريت دانش، ديدگاه فرايندي داشته باشند و با توجه به نوع فرايندهاي منتخب براي پياده سازي مديريت دانش، نسبت به رفع مهم ترين موانع مربوطه اقدام كنند. نتايج اين پژوهش، بررسي و بهبود گزاره هاي احتمالي مربوط به فرايندهاي اطلاعات گرا و مشاركت گرا و همچنين آزمون فرضيه‎هاي مطرح‎شده درباره‎ي مهم ترين موانع مديريت دانش در چهار نوع فرايند كسب‎وكار، نقطه‎ي آغازي براي ادامه پژوهش‎هاي آتي است.

This paper presents an appropriate categorization of business processes in order to study the different aspects of knowledge management for each kind of business processes. In this categorization, business processes are classified into the four categories including work-flow oriented, decision oriented, information oriented and motivation oriented. Then, the special attributes and knowledge management barriers for each kind of business processes are discussed. Findings from the literature led to some hypotheses about the most important knowledge management barriers in the four different kinds of business processes. Tentative theory has improved through two case studies for a work-flow oriented business process and a decision oriented business process. Research findings help managers to have process perspective in implementing KM initiatives and remove the most important barriers of KM regarding the type of the considered business processes. Improving the hypotheses related to the information oriented and collaborate oriented business processes through case study in their instance processes and also testing the introduced hypotheses are good start points for further research in the future.