تاثيرتعهد مديران بر تعهد سازماني، رضايت شغلي و عملكرد كاركنان

Studying The Effect Of Management Commitment To Service Quality On Organizational Commitment, Job Satisfaction And Employees’ Performance

تحقيق حاضر با هدف مطالعه تاثير تعهد مديران عالي در چگونگي ارايه خدمات به كاركنان بر تعهد سازماني و رضايت شغلي و اثر آن بر عملكرد آنان صورت گرفته است و تعهد مديران در قبال كاركنان با عامل‏هاي آموزش، توانمندسازي و پاداش سنجيده شده است. اين تحقيق از نوع تحقيقات توصيفي است كه با روش پيمايشي و همبستگي انجام شده است. جامعه آماري تحقيق مجموعه كاركنان شعب بانك مورد مطالعه در غرب تهران مي‏باشند كه تعداد 200 نفر با روش نمونه‏گيري خوشه‏اي تك مرحله‏اي انتخاب شدند. داده‏هاي مورد نياز با ابزار پرسشنامه گردآوري و با استفاده از فنون آماري نظير ضريب همبستگي اسپيرمن، آزمون رگرسيون دو متغيره خطي، چند متغيره گام به گام مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. همچنين اثرات مستقيم و غيرمستقيم متغيرها بر يكديگر نيز در نمودار تحليل مسير نشان داده شد. نتايج تجزيه و تحليل آماري نشان مي‏دهد كه تعهد مديريت در چگونگي ارايه خدمات به كاركنان بر تعهد سازماني و رضايت شغلي تاثير دارد، ولي فقط متغير رضايت شغلي بر بهبود عملكرد كاركنان تاثيرگذار مي‏باشد. ساير يافته‎ها نيز نشان مي‏دهد كه ابعاد تعهد مديريت در چگونگي ارايه خدمات به كاركنان (آموزش، توانمندسازي و پاداش‎ها) نيز هر كدام با تعهد سازماني و رضايت شغلي ارتباط دارند، اما فقط عوامل توانمندسازي و پاداش داراي رابطه علت و معلولي با متغيرهاي تعهد سازماني و رضايت شغلي مي‏باشند.

This research has done for studying the effect of management commitment to service quality on organizational commitment, job satisfaction and employees’ performance. We measured management commitment to service quality with training, empowerment and reward factors. This research is a descriptive research that has done by using of survey and correlation methods. The statistical populations are west Tehran’s Branches personnel of considered bank, which selected 200 samples by one stage cluster sampling. The required data has gathered by using of questionnaire tool and has analyzed via statistical techniques such as spearman correlation coefficient, linear multiple regression and stepwise regression tests. Also, we show the direct and indirect effects of variables on themselves by using of path analysis graph. The empirical results show that top management to service quality effect on organizational commitment and job satisfaction. But, only job satisfaction variable effect on employees’ performance. Other results indicate training, empowerment and reward factors as management commitment dimension to service quality have significant relation with organizational commitment and job satisfaction. But, empowerment and reward factors have cause and effect relations with their