تجزيه و تحليل مديريت كيفيت در شركت آب و فاضلاب استان سمنان با استفاده از مدل EFQM

The Analyzing Quality Management in the Water and Wastewater Company of Semnan Province Using of EFQM Model

موضوع اين مقاله تجزيه و تحليل مديريت كيفيت بر اساس مدل EFQM و تعيين راهكارهاي لازم به‌منظور دستيابي به‌حالت مطلوب در شركت آب و فاضلاب استان سمنان بود. هدف از اين تحقيق تعيين امتياز بر اساس مدل EFQM و تشخيص نقاط ضعف و ارايه راه حلهايي براي رفع نقاط ضعف اين شركت بود. جامعه آماري، شركت آب و فاضلاب استان سمنان بوده و روش انتخاب نمونه‌ها، نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌بندي شده بود. اطلاعات توسط پرسشنامه‌ها جمع‌آوري و در جدول مربوطه طبقه‌بندي شد و با استفاده از روشهاي آماري مناسب (توصيفي و استنباطي) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج حاصل حاكي از آن بود كه در شركت آب و فاضلاب استان سمنان، اصول مدل EFQM تا حدي مورد توجه قرار گرفته است ولي براي توسعه و بهبود امتياز شركت راهكارهايي قابل ارايه است.

The aim of research was analyzing the quality management based on EFQM model and required procedures for access to desired state in the Water and Wastewater Company of Semnan. The primary objective of this study was to determine score on basis EFQM model and recognizing weakness points and giving solutions for elimination its weakness. The statistical population size was the Water and Wastewater Company of Semnan province and sampling strategy was random classified . The information was collected by question aires and was classified in related table and analyzed by use of appropriate statistical (descriptive and comprehensive ) methods.The results showed that principles of EFQM model has considered to some extent in the Water and Wastewater Company of Semnan province but still needs more research for its application in this company. Finally a few practial suggestion and recommendation were made.