بررسي ميزان رضايت بيماران از خدمات پزشكان عمومي

Assessment of patients’ satisfaction from General physicians’ services: a cross-sectional study from Iran

مقدمه: توجه به سطح رضايت مراجعين به مراكز درماني، نقش موثري در برنامه‌ريزي‌هاي مديريتي در سيستم‌هاي خدمات سلامتي ايفا مي‌كند. اين مطالعه ميزان رضايت مندي بيماران از پزشكان عمومي شهر فسا را بررسي نموده است. روش: اين تحقيق از نظر هدف از نوع كاربردي و از نظر روش اجرا به صورت توصيفي ـ تحليلي است. پرسشنامه خودساخته در مقياس 5 قسمتي ليكرت، بوسيله مصاحبه تكميل گرديد. روش نمونه‌گيري به صورت تصادفي بود و تعداد 400 نفر از بيماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوري شده بوسيله نرم‌افزارهاي 18 SPSS و Minitab15 با استفاده از آزمون‌هاي مناسب تجزيه و تحليل شد. روايي پرسشنامه از روش ساختاري و محتوايي تامين شد. براي تعيين پايايي، آلفاي كرونباخ محاسبه شد كه93/0 بود. يافته‌ها: در بين متغيرهاي دموگرافيگ و زمينه‌اي، بين ميزان رضايت‌مندي و متغيرهاي سطح تحصيلات، شغل، جنسيت، وضعيت تاهل از نظر آماري رابطه معناداري مشاهده شد. همچنين بين شاخص رضايت كلي بيماران و شاخص وفاداري ضريب همبستگي 792/0 تعيين گرديد. «مهارت و تبحر پزشك»، «رسيدگي دقيق به بيمار و گرفتن شرح حال و معاينه كامل توسط پزشك» و «نحوه پاسخگويي پزشك به سوالات بيمار درباره بيماري و روش درمان» به عنوان مهم‌ترين اولويت‌هاي كليدي بهبود از خدمات پزشكان عمومي مطرح شده‌اند. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي اين پژوهش لزوم ارتقاي كيفيت خدمات پزشكان عمومي را مشخص مي‌كند. به نظر مي‌رسد با اصلاح نقايص سيستم بر اساس نظر بيماران مي‌توان رضايت‌مندي بالاتري حاصل كرد.

Introduction: The status of providing medical services to patients in the emergency wards can be indicator of medical service delivery in every part of hospital. The objective of this study is to determine the rate of patients’ satisfaction from General physicians’ services in Fasa. Method: The study was application and descriptive and analytical. Designed questionnaire in five-part Likert scale has completed through the interview. Sampling method was random and 400 Patients were interviewed. Data was collected through SPSS 18 and Minitab 15 software is analyzed by using appropriate tests. Validity of questionnaire is provided through structural and content method. To determine reliability, Cronbach alpha is calculated which 0.93 is. Results: Among the demographic and contextual variables, there was statistically a meaningful relationship between satisfaction and education, job, sex, married. Correlation coefficient between Patientsʹ overall satisfaction and loyalty index, is calculated which is 0.792. The key improvement priorities from General physicians’ services respectively, "Physician’s skill and expertise", "Careful consideration to the patient and complete patient history taking and physical examination by a physician" and "Physician response to patient questions about disease and treatment methods" were identified. Conclusion: The findings highlight the need to improve the quality of General physicians’ services. It appears that by reforming systemʹs defects based on Patients’ opinions higher satisfaction would be obtained.