تكريم ارباب رجوع در مراكز خدمات انتظامي- اجتماعي پليس

Veneration of Clients at Police Social and Disciplinary Service Centers

اين مقاله برگرفته از پژوهشي است كه با هدف بررسي تكريم ارباب رجوع و شناخت ابعاد و شاخصه‌هاي آن در مراكز خدمات انتظامي- اجتماعي نيروي‌انتظامي صورت گرفته است تا شناختي از انواع ارباب رجوع و انتظارات آن‌ها به دست دهد؛ چرا كه يكي از راه‌هاي بهبود و اصلاح روش‌هاي خدمات‌رساني به مردم نظرسنجي از خدمت‌گيرندگان، كه همان ارباب رجوع باشند، است. به كمك اين شيوه چگونگي گردش كار، نوع رفتار متصديان با ارباب رجوع و ميزان رضايتمندي آن‌ها شفاف و اشكالات مشخص مي‌شود. در اين مقاله انواع انتظارات ارباب رجوع در چهار بُعد اصلي «شيوه اطلاع‌رساني،» «تجهيزات اداري و رفاهي،» «ويژگي‌هاي كاركنان» و «كنترل و نظارت بر عملكرد» شناسايي و دسته‌بندي شد و شاخص‌هاي نيازمند اصلاح و بهبود در مراكز خدمات انتظامي- اجتماعي مختلفِ استان‌هاي بررسي‌شده شناسايي شد. همچنين، ضمن بررسي ميانگين رضايت ارباب رجوع از خدمات در استان‌هاي مختلف به تفكيك مراكز خدماتي و نيز مقايسه مراكز مختلف به تفكيك ابعاد خدمات، مراكز و استان‌هاي نيازمند بهبود استخراج شد. علاوه بر اين، نتايج انواع روش‌هاي نظرسنجي نشان مي‌دهد كه، با وجود امكان اخذ ديدگاه‌هاي مردم درباره انواع خدمات براي بهبود ابعاد تكريم ارباب رجوع و تاكيد ابلاغيه به نهادهاي عمومي، نيمي از مراجعان تاكنون عرصه‌اي براي اعلام انتقادات و پيشنهادهاي خود به مسيولان نيافته‌اند.

This article is an extract of a research carried out to study the veneration of clients and to understand its dimensions and characteristics at police social and disciplinary service centers so that different clients and their expectation can be obtained because one way of improvement and correction of service providing to people is to survey service receivers whom are the clients themselves. By this method the work process, the behavior of service providers with clients, and the extent of their satisfaction will be highlighted and the bottle neck will be determined. In this article different expectations of clients in four main dimensions of informatics, relief and administrative equipments, personnel characteristics and control and supervision over performance were recognized and classified and indicators required correction and improvement at police social and disciplinary service centers in different Iranian provinces studied and recognized. In addition to clientsʹ average satisfaction from services in different Iranian provinces based on each service providing center and comparison of different centers based on service provided were studied, provinces required improvements were also extracted. Furthermore the results of different survey methodologies showed that despite the possibility to obtain the people view concerning different services to improve veneration of clients dimension and strict orders to public organizations, half of clients have no access to send their criticism and suggestions to authorities.