الگوهاي رضايتمندي از خدمات پليس

Models of Satisfaction with Police Service

در اين مقاله فرايند رضايتمندي شهروندان از پليس سنجيده مي‌شود، تا پليس بتواند بر جنبه‌هاي مهم خدمت تاكيد كند و رضايت را در سطح بالا نگاه دارد. شهروندان كلورادو اسپرينگز (نمونه 3591) در يكي از تحقيقات چهارساله براي آزمون دو الگوي معادله ساختاري شركت كردند؛ در يك الگو از اطلاعات سال‌‎هاي 2002 تا 2005 و متغيرهاي پنهان قرباني شدن، ايمني محله، تعداد كافي ماموران و پاسخ‌گويي پليس براي پيش‌بيني خدمات پليس و الگوي دوم فقط از داده‌هاي سال 2005 به بعد و دوازده متغير پنهان استفاده شد. الگوي پنج‌متغيره به‌خوبي با داده‌ها مطابق است (شاخص تناسب مقايسه 95 صدم). اين شاخص از سال 2002 تا 2005 تغيير نكرده است. الگوي دوازده‌متغيرهْ فرايند رضايتمندي را به طور كامل‌تري توضيح داد، اما تناسب كمتري داشت (شاخص تناسب مقايسه 95 صدم)؛ اما ويژگي‌هاي جمعيت‌شناسي پاسخ‌دهندگان در هر دو الگو يكسان بود. پليس بايد الگوي خدمتي فرايندمحوري را اجرا مي‌كرد كه بر حس ايمني شهروندان در محله و پاسخ‌گويي پليس تاكيد كند و، در عين حال، پيش‌بيني‌كننده مهم ارزشيابي مثبت خدمات باشد. در اين مقاله عواملي بررسي مي‌شود كه نگرش به پليس (به‌ويژه عوامل تاثيرگذار در سطح رضايتمندي از پليس) را شكل مي‌دهد؛ به‌ويژه در سازمان‌هايي كه به صورت كامل پليس جامعه‌محور را اجرا كرده‌اند.

This paper aims to examine the process of citizen satisfaction with police service, so police can emphasize important aspects of service and maintain high satisfaction. Citizens of Colorado Springs (n ¼ 3591) participated in one of four yearly surveys (2002-2005) to test two structural equations models. One model used data from 2002-2005 and latent variables of victimization, neighborhood safety, enough officers and police response to predict satisfaction with police service. A second model used data only from 2005 and 12 latent variables. The five-variable model fits the data very well (CFI ¼ 0.95). It did not vary from 2002 to 2005. The 12-variable model explained the satisfaction process more completely but fits less well (CFI ¼ 0.91). Neither model varied by demographic characteristics of respondents. Police should implement a process-based model of service that emphasizes citizens’ feelings of neighborhood safety and police response as important predictors of positive evaluations of service. The paper offers insight into the factors that shape attitudes toward police (ATP, in particular satisfaction with police service) within an organization that has fully implemented community policing.