ارزيابي سطح مديريت كيفيت فراگير در كتابخانه‌هاي عمومي استان آذربايجان‌شرقي و ارايه راهكار جهت ارتقاي آنها

The assessment of the total quality management (TQM) level in public library in East Azarbiajan province and presenting aprocedure for its prowotion

پژوهش حاضر به روش توصيفي– پيمايشي و با هدف ارزيابي سطح مديريت كيفيت فراگير در كتابخانه‌هاي عمومي استان آذربايجان‌شرقي و ارايه راهكار جهت ارتقاي آنها، در صدد آن انجام شد. متغيرهاي مورد نظر عبارتند از: تعهد، مشتري گرايي، آموزش، واقع‌گرايي، مشاركت و همكاري و بهبود مستمر. جامعه آماري همه 94 مدير شاغل در كتابخانه‌هاي عمومي استان آذربايجان‌شرقي بوده و ابزار جمع‌آوري تحقيق در اين تحقيق پرسشنامه محقق ساخته مي‌باشد كه توسط مديران كتابخانه‌هاي عمومي استان آذربايجان‌شرقي تكميل شده است و شامل 6 مولفه با 42 گويه است، پس از اطمينان از روايي و اعتبار آنها پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ براي وضعيت موجود بالاتر از 75/0 حاصل گرديد. اين داده‌ها با استفاده از روش‌هاي آمار توصيفي و استنباطي چون فراواني، آزمون t تك نمونه‌اي و MANOVA توسط نرم افزارSPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند و مشخص شد كه با توجه به نتايج آزمون تي تك نمونه‌اي، تفاوت معناداري بين وضعيت موجود(ميانگين نمونه) و مطلوب(ميانگين نظري) با احتمال 99 درصد وجود دارد. بنابراين مي‌توان گفت وضعيت موجود بالاتر از وضعيت استاندارد مطلوب ميانگين نظري) بوده و اين فاصله از لحاظ آماري نيز معنادار است. نتايج بيانگر آن است كه وضعيت كتابخانه‌هاي عمومي استان آذربايجان‌شرقي در خصوص مديريت كيفيت جامع در حالت كلي در حد نسبتاً بالاتري از ميانگين و در حد مطلوب قرار دارد. و اين يافته پژوهشي نشان مي‌دهد انتظارات مراجعان در كتابخانه هاي عمومي استان آذربايجان‌شرقي به نحوخوبي برآورده مي‌شود.

The present Study is descriptive survey and evaluates the level of TQM in public libraries in Eastern Azrbaijan and evaluates presents a procedure to promote it. Variables considered are: commitment, customer integration, training, realism, participation and cooperation and continuous improvement. The statisiticale population, was all 94 directors working in public libraries, East Azarbaijan and the tools for gathering data was researcher made questionnaire.The managers of public libraries in East Azarbaijan completed which includes six components with 42 questions.The reliability, using cronbach alpha was 0.75 . The descriptive and inferentiale statistics were used to analyze the data. According to the results of t-test, there is significant difference between the status qua(sample average) and optimal(theoretical mean).The results indicate that the situation of public libraries in East Azarbaijan Province, based on totale quality management, in general, is relatively higher than average level and is considered desirable. This findings shows that clients’expectations in the public library in East Azarbaijan province are met very well.