ارايه و تبيين مدلي براي چگونگي تاثيرگذاري‌ سبك‌هاي رهبري تحول‌آفرين و مبادله رهبر - پيرو بر رفتار شهروندي سازماني (مطالعه موردي: بانك‌هاي دولتي استان گلستان)

Presenting a Model For How To Affect Transformational Leadership And Leader-member Exchange Styles On Organizational Citizenship Behavior: (Case Study: Governmental Banks Of Golestan Province)

با ورود سازمان‌ها به ‌اقتصاد خدماتي، كيفيت خدمات به موضوع چالش‌برانگيزي براي آنها تبديل شده‌است. به‌طوري كه موفقيت سازمان‌ها در اين اقتصاد، در گرو داشتن خدمات با كيفيت و كاركناني مشتري مدار خواهد بود. تحقيقات گذشته نشان داده است كه يكي از عوامل تاثيرگذار بركيفيت خدمات سازمان‌ها، وجود رفتارهاي شهروندي در كاركنان بخصوص كاركناني كه به‌طور مستقيم در تعامل با مشتريان هستند، مي‌باشد. تحقيق حاضر با هدف شناسايي تاثير سبك‌هاي رهبري (تحول‌آفرين ومبادله رهبر- پيرو) بر رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق كليه كاركنان بانك‌هاي دولتي استان گلستان بوده است. روش تحقيق مورد استفاده پيمايشي- همبستگي و به‌طور مشخص مبتني بر مدل معادلات ساختاري مي‌باشد. نتايج تحقيق حاضر نشان داد كه سبك‌هاي رهبري تحول‌آفرين و مبادله رهبر- پيرو بر طبق مدل تحليل مسير ارايه شده در اين تحقيق، مي‌تواند بر رفتارهاي شهروندي كاركنان بانك تاثير‌گذار باشد. در نهايت محققين به منظور ارتقا و بهبود رفتارهاي شهروندي كاركنان از طريق سبك‌هاي رهبري مربوطه، پيشنهاداتي در باب آموزش رهبري و توجه به ويژگي‌هاي اوليه رهبري در افراد به هنگام انتخاب و ارتقا آنها ارايه نموده اند.

By entering organizations to service economy, services quality is changed to be a challengeable subject for them as the success of organizations in this economy is related to offering superior services as well as possessing customer-oriented employees. The past researches are indicated that existence of citizenship behaviors within employees (especially those who are in direct interaction with customers) is one of the effective factors on the quality of services. Also employeesʹ citizenship behaviors is itself affected by lots of factors, such as job attitudes, interpersonal confidence, trust and loyalty to the leader, job specifications, organizational justice and culture. Therefore, the present research is conducted to identify the effect of transformational leadership and leader-member exchange styles on organizational citizenship behaviors of employees. Research methodology is survey-correlation and specifically based on structural equation modeling. The present research results is indicated that of transformational leadership and leader-member exchange styles can effect on citizenship behaviors of banksʹ employees only according to offered path analysis model. Finally, in order to improve and enhance organizational citizenship behavior through given leadership styles researchers present suggestions in leadership training and considering primary leadership attributions of person’s selection and promotion.