بررسي اثر اعتماد مشتريان شهر تهران بر پذيرش بانكداري اينترنتي بر پايه مدل TAM (مطالعه موردي: بانك ملت)

Study of Tehran Customers Trust Effect on Acceptance Of Internet Banking Based On TAM (Mellat Bank)

اين پژوهش با هدف بررسي اثر اعتماد مشتريان بر پذيرش بانكداري اينترنتي بر مبناي مدل پذيرش فناوري (TAM) (Technology Acceptance Model) انجام گرفته است. مدل پذيرش فناوري يكي از مدل‌هايي است كه به‌طور گسترده و وسيع براي تشريح عوامل اثر گذار بر پذيرش سيستم‌هاي اطلاعاتي وفناوري اطلاعات و ارتباطات توسط كاربران و مشتريان مورد استفاده قرار گرفته است.دو باور سهولت استفاده درك شده (Perceived ease of use(PEOU)) و سودمندي درك شده (Perceived usefulness(PU)) به عنوان دو سازه اساسي در تعيين پذيرش انواع فناوري اطلاعات در دهه‌هاي گذشته مد نظر قرار گرفته است.در اين پژوهش از اعتماد به عنوان سازه‌اي ديگر كه تاثيري بسزا در پذيرش بانكداري اينترنتي دارد به منظور توسعه TAM استفاده شده است. در اين پژوهش با استفاده از روش تحقيق « توصيفي _ پيمايشي » نمونه‌اي متشكل از 219 نفر از كاربران بانكداري اينترنتي بانك ملت با استفاده از ابزارهاي آماري ازجمله، تحليل عاملي تاييدي مورد بررسي قرار گرفته‌اند. يافته‌هاي تحقيق نشان داده است كه اعتماد تاثير مهمي در پذيرش بانكداري اينترنتي دارد

This research is aimed to examine the customer trust effect on internet banking acceptance based on Technology Acceptance Model (TAM). Technology acceptance model is one of the models which have been used widely by operators and customers for explaining the effective factors on acceptance of information system, information and communication technology. Two beliefs of perceived ease of use (PEOU) and perceived usefulness (PU) have been regarded as two construct factors for determining the acceptance of different pieces of information technology in previous decades. In this research, trust has been employed as another factor which has great impact on internet banking acceptance for expansion of TAM. By using “descriptive – survey“ method in this research, a sample of 219 persons has been examined on electronic and internet banking users of Mellat Bank by Confirmatory Factor Analysis. The findings of the research indicate that trust has crucial effect on electronic and internet banking acceptance.