شناسايي و اولويت‎بندي عوامل اساسي موثر در تصميم مشتريان براي خريد نرم‌افزارهاي سازماني (پيمايشي پيرامون مشتريان شركت همكاران سيستم)

Identifying and Prioritizing the Key Factors Influencing Customer Decision Making in Buying Organizational Software (A survey about HAMKARAN Co.)

موج گسترش استفاده از سيستم هاي اطلاعاتي، به‎ويژه نرم‎افزارهاي آماده، در تسهيل امور و مديريت فرآيندهاي سازماني، لزوم وجود استانداردهايي براي توليد اين نرم‎افزارها و به‎خصوص، شناسايي عوامل موثر در انتخاب اين نرم‎افزارها از ديد مشتريان، آن را برجسته تر كرده است. پژوهش پيش رو با رويكردي تركيبي، ضمن شناسايي عوامل موثر بر تصميم خريد محصولات جديد نرم‌افزاري، به طبقه‌بندي و اولويت‌بندي آنها پرداخته است. مصاحبه‌هاي عميقي با ده نفر از مشتريان شركت همكاران سيستم كه احتمال مي‌رفت در آينده قصد خريد نرم‎افزار جديد را داشته باشند، انجام گرفت و تحليل محتواي اين مصاحبه‌ها، درنهايت شاخص‌هايي را در پنج دسته آشكار كرد كه مبناي طراحي پرسش‎نامه در مرحله‎ي كمّي شد. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر ماهيت، توصيفي ـ پيمايشي است. نمونه اي 177 نفري از مشتريان شركت همكاران سيستم براي مطالعه‎ي كمّي انتخاب شدند. آزمون كروسكال واليس، نرمال بودن جامعه و آزمون ميانگين موثر بودن همه‎ي عوامل را تاييد كرد. سپس شاخص‌ها با آزمون فريدمن اولويت‎بندي شدند كه عبارتند از: عوامل درون سازماني خريدار، ويژگي محصول، عوامل مرتبط با سازمان فروشنده، عوامل مرتبط با فرآيند و ترفيع فروش، عوامل محيطي و بازار.