ارزيابي كيفيت خدمات ارايه‌ شده به مراجعين بر اساس كوريكولوم آموزشي موجود ازديدگاه دريافت‌كنندگان اين خدمات در دانشكده‌ي پزشكي دانشگاه علوم پزشكي اهواز

The evaluation of satisfaction level among the patients referred to different departments of Ahvaz dental school

در اين تحقيق، ميزان رضايت مراجعين دانشكده‌ي دندانپزشكي از خدمات بخش‌هاي مختلف آموزشي‌درماني سنجيده و از نتايج به‌دست آمده در راستاي بهبود و اصلاح فعاليت‌ها و ارتقاي سيستم آموزشي‌-درماني بخش‌ها استفاده مي‌شود. در اين تحقيق از ابزار پرسشنامه براي اندازه‌گيري مفاهيم و متغيرها بهره‌گيري شده و روش نمونه‌گيري تصادفي ساده بوده‌ و آناليز آماري با استفاده از نرم‌افزار آماري SPSS صورت گرفته است. از 184 نفرنمونه‌ي مورد بررسي، 9/50 درصد زن و 1/49 درصد مرد هستند. بيشترين ميزان رضايت‌مندي مراجعين به‌ترتيب مربوط به بهداشت وسايل به‌كار گرفته شده ( 09/3)، امكانات به‌كار گرفته شده (03/3)، نحوه‌ي برخورد افراد درمان‌كننده (97/2)، نحوه‌ي برخورد مسوولين پذيرش‌(81/2)، رضايت از كيفيت درمان‌(69/2)،رضايت از برخورد منشي بخش‌ها ‌)62/2) و‌‌ رضايت از نظم نوبت‌دهي (46/2) از نمره‌ي 1 تا 4 است. كم‌ترين ميزان رضايت‌مندي مراجعين به مقوله‌ي سرعت رفع مشكل با نمره‌ي 36/2 بر مي‌گردد. همچنين بيشترين ميزان رضايت از‌‌ بخش‌ها به‌ترتيب مربوط به بخش‌هاي راديولوژي، پريودونتولوژي و ارتودونسي با ميانگين‌هاي 3/28،9/26،1/26 و كم‌ترين ميزان رضايت هم مربوط به بخش اندو با نمره‌ي1/22 (از نمره‌ي 9 تا 36) است. با توجه به‌نتايج اين تحقيق و به‌منظور بهبود عملكرد دانشكده و افزايش رضايت‌مندي مراجعين، افزايش سرعت در خدمات‌رساني به مراجعين، كوتاه‌ترين طول دوره‌ي درمان و نظارت بيشتر اساتيد بر كار دانشجويان پيشنهاد مي‌گردد.

The present study was conducted to evaluate the satisfaction level of patients referred to the dental clinic of Dentistry College. The purpose of this study was to view each patient’s satisfaction regarding to the activities of different departments of the dentistry college. The Results of this study could be used for improvement of the activities of each department and finally providing better satisfaction level for the referring patients. The designed study was based on questionnaire and patients were selected randomly. Each questionnaire included the level of satisfaction of the referred patient and other independent variable. The analysis of the data was determined by using spss software. The most satisfaction level of the referred patients was the sanitation of equipments (3.09%) facilities (3.03%), bedside manner (2.97%), manner of encounter reception (2.81%), patients payment satisfaction level (2.89%), satisfaction of quality of the treatment (2.69%), satisfaction of manner of the encounter clerk reception of the different departments (2.62%),satisfaction of visiting schedule (2.46%),the lowest level of satisfaction of the referred patient was on the course of dental treatment (2.36%). The most satisfaction level of patient for the departments of radiology, periodontology , and orthodoncy was 28.3% , 26.4% and 26.1% respectively .In the present study , the most satisfaction level of the referred patient was attributed to the equipments and facilities of the dental clinic. It is suggested that in order to promote the improvement of dental service for satisfaction of the patient , the shorest period of treatment , supervising of the teaching staff during the patient treatment is suggested.