بررسي رابطه بين ارزش ويژه برند فروشگاه اتكا و رضايت مشتريان آن

Investigating the relationship between the special value of the brand of Etka chain stores and its customers satisfaction

در پژوهش حاضر، به‌بررسي رابطه بين ارزش ويژه برند فروشگاه اتكا و رضايت مشتريان آن پرداخته شد. سوال اصلي پژوهش حاضر عبارت است از اين‌كه چه رابطه‌اي بين ارزش ويژه برند فروشگاه اتكا و رضايت مشتريان آن وجود دارد؟ بر اين اساس، تعداد 385 پرسشنامه به‌روش نمونه‌گيري تصادفي بين شاغلين و خانواده‌هاي آنان در يكي از يگان‌هاي شهر تهران توزيع گرديد و تعداد 358 پرسشنامه، توسط SPSS آناليز گرديد. نتايج نشان داد كه ميزان همبستگي بين اين دو متغير اصلي پژوهش، در سطح معناداري 01/0، برابر با 646/0 مي‌باشد. آماره‌هاي توصيفي پژوهش، بيان‌گر آن است كه اولويت‌بندي ابعاد رضايت مشتري، به‌ترتيب شامل معيار‌هاي حمايت از مشتري، اخلاق و روابط، كيفيت واقعي محصول، محيط و هزينه است. همچنين اولويت‌بندي ابعاد ارزش ويژه برند نيز، به‌ترتيب شامل معيار‌هاي آگاهي از برند، كيفيت ادراك شده، وفاداري به برند و تداعي برند مي‌باشد. نتايج حاصل از جدول رگرسيون نشان مي‌دهد رگرسيون خطي تداعي برند، وفاداري به برند، آگاهي از برند و كيفيت ادراك شده، به تنهايي حدود 38% از كل تغييرات رضايت مشتري را توجيه مي‌كنند و مابقي، سهم ساير متغير‌هاست.

The present study aims to examine the relationship between the special value of the brand of Etka chain stores and its customersʹ satisfaction. Therefore, the main question the study concerns is the relationship between the special value of the brand of Etka chain stores and its customersʹ satisfaction. Accordingly, using random sampling procedure, the number of 385 questionnaires was distributed among the Etka employees and their families in one of its branches in Tehran, and finally, 358 of the questionnaires were analyzed through SPSS software. The results indicated that the correlation degree between the main variables of the study at 0.01 significance level equals with 0.646. The statistics of the descriptive research suggest that prioritizing the dimensions of the customerʹs satisfaction includes, respectively, the criteria of supporting customers, ethics and relations, the real quality of the product, the environment and the costs. Similarly, prioritizing the dimensions of the special value of the brand includes the criteria of the awareness of the brand, the perceived quality and faithfulness to the brand and association of the brand, respectively. The results, using the regression table, shows that the linear regression of the brand association, awareness of the brand and perceived quality, solely justifies 38% of the entire variations of the customerʹs satisfaction and the rest belongs to other variables.